歡迎光臨實體店面！

數位時代中，顧客越來越習慣線上購物，實體店面難道沒有生存的空間了嗎？懂得創造無可取代真實體驗的店面，才能讓顧客一再蒞臨。

在電商當道的時代，實體店面似乎越來越居於劣勢了。想要從競爭中勝出，實體店面必須採取一些策略，讓顧客得到線上購物無法獲得的體驗，使他們樂於造訪你的商店。

行銷學者安傑爾（Rob Angell）指出，想要創造體驗吸引顧客，就要回到公司的核心思考，例如，公司有哪些商品適合讓顧客看見或觸摸？公司可以提供哪些獎勵，鼓勵顧客走進店裡？

綜合不同成功企業的做法，安傑爾在史隆管理評論（Sloan Management Review）指出，以下五個策略可以協助實體店面創造優勢：

1.結合感官體驗

不少店家希望消費者在店裡時，只用眼睛看，不要亂動手。但其實公司應該讓消費者多運用他們的感官，不僅用上雙眼，還有耳鼻口，以及雙手，才能強化產品的吸引力。

學者威廉斯（Lawrence Williams）的知名研究就指出，如果購物者觸碰了產品，就會對其產生連結。化妝品品牌伊索（Aesop）不只讓顧客試用產品，店員更會詢問顧客：「你覺得產品在皮膚上的感受與味道如何？」讓顧客享有觸覺、嗅覺體驗。這些都是線上購物所無法給予的。

2.傳遞品牌故事

人們會因為受品牌故事吸引，而更願意成為其顧客。然而許多企業往往僅運用社交媒體與網站等平台，作為敘說品牌故事的管道，卻忽略了實體店面。

要讓實體店成為傳達品牌故事的舞台，其實並不難。美國連鎖快餐店五兄弟（Five Guys），就運用照片與知名報章雜誌報導等視覺材料，來呈現創業故事，讓顧客看見他們一路走來都堅守高品質，但平民化的路線。

3.用獨特誘因獎勵顧客

讓顧客覺得有親訪實體店必要的另一個方法，就是提供店內獨有的某種東西作為誘因。適合你的誘因是什麼，可能需要一些研究與實驗。然而一個基本規則是，應盡量提供線上管道無法輕易給予的東西。

比如英國超市阿斯達（Asda）的咖啡廳，每到冬季就會贈送顧客一份熱飲與燕麥粥。當然公司願意這麼做，是因為詳細精算後發現，來店顧客的消費額通常足以還本。

4.讓購物成為探險遊戲

不少愛逛街的人，就是喜歡那種尋寶的感覺，在琳瑯滿目的商品裡翻翻找找，對他們而言充滿樂趣。如果店家把這個體驗再升級，會發生什麼事呢？

行銷顧問派翠克（Vanessa Patrick）表示，相較於直接把商品展示出來，店家可以先將其隱藏起來，然後才展示出來。如此一來，消費者的情緒會更高昂，產生彷彿是在打開禮物一般的驚喜感。

把這種「開禮物」感玩到極致的公司之一，正是泰國曼谷的知名精品鞋店二四克拉（24 Kilates）。他們把鞋子放在一個猶如銀行金庫的地方，一個個鞋櫃則有如保險箱。從外面，顧客看不到鞋子的模樣，必須逐一把櫃子抽出來才行。

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