如何領導遠距工作模式團隊？高績效遠距團隊的秘密

疫情顛覆了過去團隊的工作模式，在領導上，遠距工作模式為主管帶來全新的挑戰。主管應如何管理遠距工作模式的團隊？混合式工作模式，要特別留意什麼？

因為疫情，很多公司最近紛紛啟動在家上班（work from home）模式。對企業來說，過去幾百年來的工作方式，忽然在一夕之間被打破，帶來巨大的衝擊。

過去，主管可以靠著目視來判斷員工是否認真工作，或者隨時走到員工身旁討論，現在這些全都被顛覆。在遠距工作的模式下，領導人應該如何提高員工的投入，又該如何才能凝聚團隊的向心力？

「在遠距工作模式下，員工基本上是自主運作的，如果他們不是在一個有意義和目的的公司工作，他們就不會願意多付出一點。」最近剛出版的「遠距領導」（Leading at a Distance）一書作者席特林（James M. Citrin），在接受本刊專訪時指出。

他說，對於遠距工作者，主管比較難運用傳統微管理、緊迫盯人的方式管理，而必須更強調在公司工作的目的（purpose），也就是一個人可以發揮的價值，為什麼在公司工作，以及公司的使命和立場。

席特林是美國大型高階主管招募公司史賓塞（Spencer Stuart）的ＣＥＯ業務北美領導人。他在史賓塞公司二十六年，為全球頂尖企業尋找ＣＥＯ、董事等高階領導人。他畢業於哈佛商學院，加入史賓塞公司之前，曾在麥肯錫顧問公司、高盛等公司任職。

他著有八本領導與職場的相關書籍。他指出，在遠距領導模式中，一個主管的根本精神會被擴大，「好的領導人會在虛擬或混合方式中變得更好、更有生產力；糟糕的領導人會變得更糟。」

根據席特林與團隊的研究，疫情過後，未來有一○％到一五％的公司，將完全擺脫總部和實體辦公室；七五％的組織則會採遠距和實體的混合型式。因此，遠距領導是今天領導人必須學習的新課題和新常態。

「主管永遠要記得，每次都要回來強調『為什麼』。當員工在各個Zoom會議之間工作，只有這一點才能給員工動機。」他說。

他的辦公室位於美國康乃迪克州（Connecticut），最近他接受本刊越洋專訪，以下是專訪摘要：

■談談你這寫本書時，讓你驚訝的幾個發現？

□首先，整個遠距工作模式爆炸性成長的原因，主要是三件事的融合。當然，疫情是關鍵，再加上各個國家普遍具備的科技基礎建設，例如無線網絡、Zoom、微軟Teams； 第三件事是因為一切都發生得如此迅速，如此普遍。

這些事情迫使人們做出轉變，因此在文化上，原來可能需要數年，甚至數十年的改變，在幾個月內就發生了。所以這是一場完美的風暴，引發了這個普遍的「在家工作」現象。

在這個情況下，在寫這本書時，有幾件事讓我感到驚訝。首先令我驚訝的是，每個人的興趣和參與度都很高。

在歐美，每個人都經歷了這場危機，無論是企業人士，還是家庭、孩子、學校、政府，每個人都必須適應。所以每個人都對這個主題很感興趣。在我們發出的採訪要求中，參與率是一○○％。我們採訪了一百多位ＣＥＯ、人資主管，調查了一千多個組織，還研究了六百個虛擬團隊。

隨著各國走出疫情，進入下一個階段，有一些公司會要求員工回到疫情之前的狀態，我們的估計有一○％到二○％這樣的公司；另一個極端，有一○％到一五％的公司，將完全擺脫總部和實體辦公室，變成在任何地方都可以工作。這兩端的中間，將有七五％的組織會採取混合的型式。

這也是我們的第二個結論：我們相信大多數組織都會以一種新的方式工作。主管和員工將需要學習，如何在這種混合模式中，以不同的方式運作。對於大多數公司來說，回到原來的方式並不會更有成效，這不是員工想要的。所以他們需要適應。

第三點是，在這個新的遠距世界中，領導力必然會產生變化。

■根據你們的研究，這個遠距工作模式對領導力的影響是什麼？

□過去幾年來有個趨勢是，領導者所必須負責的利害關係人越來越擴大，包括社區、員工、顧客等。新冠疫情加速了這件事，讓大家意識到，對於世界上大多數社區來說，我們都是一起的。

與這點有關的是，使命和目的（purpose）：員工為什麼要為一個組織工作、公司的使命與立場是什麼，以及公司不只吸引優秀人才，還要讓他們發揮最大的價值，這些事情變得越來越重要。因此，「以目的為導向的領導力」，在過去十六個月加速發展。

目的加上流程

尤其是對於遠距工作者，主管比較難運用傳統管理方法、微管理（micromanagement）的方式管理。在遠距時，員工基本上是自主運作的，如果他們不是在一個有意義和目的的公司工作，他們就不會願意多付出一點。

因此，要在這個遠距或遠近混合的工作環境中發揮作用，領導者需要更加正常、人性化、開放、脆弱、真實。有了這些，再加上彈性，員工會更努力工作，並做出更多貢獻。但如果主管不是這樣，員工會容易離開，或者為了保住工作，只投入最少的努力。

在遠距工作模式下，領導力的改變是，一方面強調關係和目的，另一方面重視流程。我們研究了六百個虛擬團隊發現，區別高績效團隊的因素有兩個：一個是穩固的關係、以目的為主的領導力；另一個是強大的流程。因為每個人都是遠距或混合的，所以需要更考慮團隊的實際運作方式。

本文未完，全文請見EMBA雜誌419期

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