領導人應該像園丁，而不是棋手

美國退休四星上將麥克里斯托（Stanley McChrystal），在三十四年的軍旅生涯中，領導過無數大小團隊。二○○九年，他接下最後一個職務：駐阿富汗聯軍司令。當時，每天有數千人等候他的指示，無數人的生死維繫在他的手中。

他最近接受富比士雜誌（Forbes）專訪，回顧在職涯中獲得最好的一個建議，是來自他的一位長官，那位長官是標準的僕人式領導者（servant leader）。他會跟部屬同在，了解他們的經驗、感受與看法，以同理心領導。

麥克里斯托補充，另一個他獲得的重要建議是，把領導的重心少放一點在下命令上，多放一點在培養部屬上，讓他們自己有能力做出正確決定。他表示，許多人在領導時想當棋手，努力控制棋子的每一步，其實領導人應該像園丁，創造與維持能讓員工成長發育的環境。

園丁的概念尤其適用於企業的領導者，因為世界變動太快，領導者無法熟知所有細節，做出每一個決定。培育員工、服務部屬，才能釋放組織龐大的潛力。

麥克里斯托在他今年中出版的「團隊之隊」（Team of Teams）一書中指出，小團隊遇到危機時，所有的成員會凝聚在一起，合作找出一個解決方法。通常每個人都知道事情的來龍去脈，大家也都彼此認識，相互信任。

當團隊規模變大時，則可能出現小圈圈，每個單位都專注於自己的目標。各團隊的功能各異、地域分散，成員之間缺乏個人關係。

以他在伊拉克領軍的經驗為例，為了讓由不同小團隊共組而成的大團隊，能夠像小團隊般緊密合作，他重新設計指揮中心。他安排一個能容納所有成員的空間，在現場大量使用最新科技顯示資訊，並且隨時應需求召開視訊會議。

為了確保美國華府的分析人員，或伊拉克戰場的士兵，超過七千名成員都能獲知最新現況，分享想法，他每天都召開九十分鐘會議，讓散佈全球各地的團隊成員，都能參與，像一個小團隊般有效運作。

麥克里斯托表示，在伊拉克期間，他學到，清楚而且不斷傳達組織的目標，有助於讓所有成員向同一個目標看齊，以及創造共同的體認。此外，安排每個團隊的明星成員到其他團隊待一陣子，讓他們體會其他團隊的情況，加強團隊之間的溝通與信任，對於促進大團隊的整體合作同樣有助益。

至於肩負重任的領導人，應該如何面對自己內心對失敗的恐懼，他在接受公司雜誌（Inc.）專訪時回憶，在擔任駐阿富汗聯軍司令的期間，有時候他真的很害怕任務會失敗。在那樣的情況下，他會逼自己把注意力放在眼前的問題上，不要理會恐懼的感覺。

他強迫自己專注於手上想要完成的事情，自問：「我怎麼做才能避免產生問題？才能有好的結果？」讓自己感覺有在解決問題；讓自己知道，萬一沒有好的結果，不是因為自己不夠努力。