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團隊建立

擁抱健康的衝突

EMBA雜誌396期 / EMBA雜誌編輯部
2019.08.01

 

隨便走進一家書店,看看架上展示書籍的標題,你可能會發現,最常出現的字詞是「快樂」。


心理學家達維(Liane Davey)觀察,現在討論職場議題的書籍,好像每一個工作場合都可以經營得很快樂一樣。她認為,這是一個錯誤的假設。


她在今年出版的「吵架,越吵越好」(The Good Fight)一書指出,今天的社會裡,「衝突」變得好像粗話,大家都不應該談到。然而,如果你的工作夥伴只會說「對、對、對」,這其實很值得擔憂。「衝突」跟團隊合作並非對立的關係。辦公室裡的吵架如果是健康的,可以成為一個起點,激發員工的對話、解決問題、改變行為。


達維強調,組織產生衝突是無可避免的事。因為在公司裡,大家必須取捨不同的事項、必須分配工作,也必須決定由誰當主管。衝突是一定會有的,重點是用對的方式處理衝突,進而讓衝突變得更健康。


她分析,在職場上,所謂健康的衝突可從三個層次來看:第一,在組織的層次,衝突幫公司解決了問題,最終得到了對公司有益的結果;第二,在工作團隊的層次,衝突會加深成員之間的信任,而不是侵蝕彼此的關係;第三,在個人的層次,衝突讓員工下班回到家,會以自己為榮。
 

有些公司會深思熟慮,刻意混合不同工作團隊的成員共事,以獲得健康的衝突,讓公司能做出更好的決定;相對地,有些公司則會盡心安排,力求工作團隊的成員能夠和諧相處。這些公司過度相信和諧所能帶來的好處,製造出許多粉紅泡泡的團隊,團隊成員之間彼此遷就,為了維持表面上的愉快,只敢事事贊同。達維認為,這個情況非常危險,因為工作團隊存在的目的不是成為好朋友,而是把事情做好。


當然,不是每一種衝突都是好的。若工作團隊出現難以解決的衝突,會使公司的腳步停滯不前。不健康的衝突也會扼殺創新,因為成員只想躲在自己的安全領域,不想跟同事透露他的想法,免得被批評。


此外,如果員工害怕造成任何衝突,認定有衝突就是不好的,公司還會損失發掘問題的能力,因為大家會不敢指出同事的計畫或假設中的風險。

 

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