擁抱健康的衝突

隨便走進一家書店，看看架上展示書籍的標題，你可能會發現，最常出現的字詞是「快樂」。

心理學家達維（Liane Davey）觀察，現在討論職場議題的書籍，好像每一個工作場合都可以經營得很快樂一樣。她認為，這是一個錯誤的假設。

她在今年出版的「吵架，越吵越好」（The Good Fight）一書指出，今天的社會裡，「衝突」變得好像粗話，大家都不應該談到。然而，如果你的工作夥伴只會說「對、對、對」，這其實很值得擔憂。「衝突」跟團隊合作並非對立的關係。辦公室裡的吵架如果是健康的，可以成為一個起點，激發員工的對話、解決問題、改變行為。

達維強調，組織產生衝突是無可避免的事。因為在公司裡，大家必須取捨不同的事項、必須分配工作，也必須決定由誰當主管。衝突是一定會有的，重點是用對的方式處理衝突，進而讓衝突變得更健康。

她分析，在職場上，所謂健康的衝突可從三個層次來看：第一，在組織的層次，衝突幫公司解決了問題，最終得到了對公司有益的結果；第二，在工作團隊的層次，衝突會加深成員之間的信任，而不是侵蝕彼此的關係；第三，在個人的層次，衝突讓員工下班回到家，會以自己為榮。
 

有些公司會深思熟慮，刻意混合不同工作團隊的成員共事，以獲得健康的衝突，讓公司能做出更好的決定；相對地，有些公司則會盡心安排，力求工作團隊的成員能夠和諧相處。這些公司過度相信和諧所能帶來的好處，製造出許多粉紅泡泡的團隊，團隊成員之間彼此遷就，為了維持表面上的愉快，只敢事事贊同。達維認為，這個情況非常危險，因為工作團隊存在的目的不是成為好朋友，而是把事情做好。

當然，不是每一種衝突都是好的。若工作團隊出現難以解決的衝突，會使公司的腳步停滯不前。不健康的衝突也會扼殺創新，因為成員只想躲在自己的安全領域，不想跟同事透露他的想法，免得被批評。

此外，如果員工害怕造成任何衝突，認定有衝突就是不好的，公司還會損失發掘問題的能力，因為大家會不敢指出同事的計畫或假設中的風險。