亞馬遜最重要的一個字

去年，富比士雜誌（Forbes）問股神巴菲特（Warren Buffett），在他長時間第一手的觀察裡，企業界最令他印象深刻的人是誰。他的答案是：亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）。
 

亞馬遜的市值直逼蘋果公司，全球坐二望一，而貝佐斯的身價則是無庸置疑的全球第一。已經到了這個層次，貝佐斯在談公司時，還是像在談一家剛成立的新公司，他相信公司的市場沒有極限。從網路書店起家，至今，公司已經進入多個產業，如同大軍壓境。
 

貝佐斯的辦公室所在的大樓，就命名為「第一天」（Day 1），意思是，網路還在剛起步的階段，而亞馬遜公司也是。公司在零售與網購產業中的重量級地位，幾乎觸及所有行業，只要有可以為公司增加價值的生意，貝佐斯幾乎都會決定去做。
 

富比士雜誌日前深入專訪貝佐斯，發現在亞馬遜，最重要的一個字是「好」。貝佐斯說明，在一般的組織結構裡，基層主管如果想嘗試一個新點子，必須先說服他的直屬上司，然後上司的上司也要點頭，之後同理，層層往上。
 

一路上，只要聽到一個「不」字，新點子可能就會胎死腹中。這是為什麼靈活的新創公司，很容易就能宰掉迂腐的恐龍企業。即便有十九個投資人對新創公司說「不」，只要第二十個投資人說「好」，一個破壞式創新的點子就能成真。
 

因此，貝佐斯刻意把亞馬遜的組織結構安排成，有多條路徑可以抵達「好」這個字。相對地，公司也有「兩邊都能開的門」的機制，意思是，公司本來以為能夠加分的決定，如果後來發現其實沒辦法，就可以收回。
 

正因公司裡有成千上百位主管，可以讓一個點子綠燈通行，其中一定會有實際執行之後，發現當初應該要亮紅燈的。這些點子必須可以被收回，而不是硬撐下去。負責亞馬遜零售事業的高階主管威爾克（Jeff Wilke）表示，公司要發明或實驗新產品，必定會經歷一些失敗。有「兩邊都能開的門」，這樣的機制很重要。
 

事關公司未來的大點子，貝佐斯以當「減速長」（Chief Slowdown Officer）為榮，沒有符合以下三大條件的點子，他會為公司踩煞車：一、原創，不可以是學別人的；二、可以規模化，如果一個點子最終只能成長到一個小規模，就不適合公司；三、要有符合矽谷等級的投資報酬率。
 

他觀察，符合三要件的點子源自於兩個模式：第一個是從顧客的需求開始，公司注意到消費者的某個行為，然後想辦法提供一個產品來服務他們；第二個則是，公司知道如何做一件具有價值的事情，然後為這件事情找到顧客。
 

貝佐斯要亞馬遜永遠處在創立的「第一天」，創新點子不要停。

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