別將溝通變成辯論比賽

辦公室裡，甲同事與乙同事對於某項工作的做法意見不合，吵架後冷戰了三天；會議室中，行銷部與業務部，各自提出對於新產品的意見，雙方互不相讓。
 

職場上，一不小心，討論就會變成爭吵，甚至造成難以彌補的傷害。究竟該如何表達自己的意見，又不傷和氣呢？管理書籍作者費納（Adam Ferner）等人，在今日管理雜誌（Management Today）指出，要將爭論化為有效溝通，應該注意以下五個原則：
 

1.清楚談話目標。確定談話的目的為何，根據目的展開對話，才能得到有意義的結論。如果是公司會議，大家無非就是想改善現況；夫妻之間的爭執多數是希望獲得另一半的認同。
 

2.理直氣和。談話過程中保持心平氣和是相當重要的。抱持討論，而不是辯論的態度，良善的溝通往往比針鋒相對更容易達成目標。 
 

如果你有一個很好的提案，卻屢屢遭到批評，你不想與他人爭辯，也不想就此放棄，應該怎麼溝通會更好？這時不妨運用「薩拉米戰術」（Salami tactics），透過漸進的方式將訊息分為多次傳達。

首先，分解龐大的任務，會讓他人感覺比較容易達成。此外，人們拒絕他人想法的一個原因往往在於，認為這是「他的」想法，不是「我的」想法。若能將想法分次溝通，對方將有時間思考你的想法，提升認同的可能性。
 

舉例來說，你希望團隊運用一種新的行銷方式，為了讓這個新方法更容易被接受，你可以分次提出需要團隊改變哪些做法，將大任務化為小任務，降低抗拒的心態。這麼做的同時，也能讓團隊有時間消化每一步的改變，並有機會思考改變的效應，提升對此提案的認同。
 

3.檢視盲點。每個人都有不擅長的領域，對事物的了解也受限於各自的經歷，因此，應該適時反思自己的認知是否符合實情，還是僅出於臆測。
 

比如說，社經地位高的男性，可能較難理解經濟弱勢的女性所面臨的處境，因此，面對相關議題時，多傾聽了解，不要急著發言，會是比較好的做法。
 

4.停、看、聽。爭論時常出現雙方各說各話的局面，說了很多卻沒有回應彼此的論點，最後才發現原本的議題仍有待解決。當大家開始離題，甚至爭執不休時，不妨停下來看著對方，仔細聆聽他想說什麼，再給予適當的回覆。你可以複述他的論點，避免理解錯誤。
 

5.願意合作的心態。如果要在討論中有所成長，你的目標不該是求勝，而是以溝通的方式相互學習、挑戰彼此，創造雙贏的局面。
 

清楚了解這段談話的目的，說話時保持謙虛，開放心胸廣納不同意見，是達成有效溝通不可或缺的關鍵。