你是保母型主管嗎？

工作中遇到問題，部屬總是第一時間找你要答案；出現緊急狀況，你總是說「我來」，並第一時間跳下去做。小心，你可能已經變成保母型主管了！

如果你一離開公司，團隊就不知道下一步該怎麼做，部屬一遇到問題，就反射性地找你協助，那麼請注意了，你可能已經變成保母型主管。

很多主管把「支持部屬」和「替部屬完成」混在一起。有人來問問題，就直接給答案；專案出狀況，自己跳下去處理；遇到客戶抱怨，第一時間接手救火。這些做法當下看起來有效率，久了久之，主管成為所有事情的瓶頸，部屬也無法進步或成長。

領導教練芬克爾（David Finkel）指出，事實上，領導者真正要做的，不是成為會議室裡最聰明、最會解題的人，而是培養一群即使主管不在，也能自己思考、判斷和採取行動的人。

主管如何從處處協助的保母，轉為幫助部屬成長的教練？芬克爾在公司雜誌（Inc.）上，提出以下五種做法：

1. 別急著回答，先用「三問法」

當部屬問：「這件事我該怎麼辦？」先不要馬上回答。改問：

• 「你目前想過哪些做法？」

• 「如果我今天不在，你會怎麼決定呢？」

• 「你現在可以先做的下一步會是什麼？」

例如部屬說：「客戶覺得報價太高，我要不要直接打折？」不要直接回答「打九折」或「不能降」，可以反問：「你覺得客戶真正在意的是價格，還是還沒看到價值？你覺得有哪些處理方式？」

這並不是故意不給部屬答案，而是先讓部屬能夠學習自己先做出判斷，再來與主管討論。

2. 把你的思考方式變成工具

好的主管很會解決問題，但如果每次都只能靠主管本人判斷，經驗就永遠留在主管腦中。

因此，你可以把自己處理事情的方法整理出來，問自己：

• 我做決策前通常會確認哪些事情？

• 我會問哪幾個關鍵問題？

• 哪些問題一直重複發生？

• 我怎麼判斷事情要自己處理，還是授權出去？

接著把答案變成團隊可以使用的工具，像是，決策流程圖、檢查表、ＳＯＰ、常見問題處理原則、一頁式決策表。

假設，你的團隊經常問：「客戶提出額外需求，要不要答應？」就可以做一張簡單檢查表，提出以下檢核點：

• 是否影響原本交期？

• 是否增加成本？

• 是否影響其他客戶？

• 是否需要額外收費？

• 超過哪個範圍必須請主管決定？

3. 關注結果，但別要求每個人都照你的方法做

主管常見的另一個盲點就是，看到部屬的做法跟自己不同，就忍不住介入。

領導者要培養的不是自己的分身，而是能獨立完成工作的成員。如果對方已經能做到你期待成果的九成，就不需要為了剩下那一成，希望他按照你的方式做。

主管可以先確認三件事：一、最後成果是否達標；二、是否有重要截止日期，或重大風險；三、是否會影響客戶或其他團隊。如果都沒有，就讓部屬保留自己的做法。

例如，你習慣先做完整簡報再找客戶討論，部屬可能先做三頁草稿跟客戶確認方向。只要結果符合標準，就沒有必要要求他完全複製你的流程。

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