貼近現場，跟著客戶一起改變

面對電子產業的快速變化，以及紅色供應鏈的削價競爭，楊超群如何以適度多元的產品、緊抓趨勢的經營哲學，進行一系列不同的嘗試，讓瀚荃穩定成長與獲利？

瀚荃公司的展示室裡有一個角落，展示著智能控制的居家設備，可以透過聲音控制，自動開啟燈光、關閉窗簾；另一個角落則展示著交通系統等軟硬體結合的產品。乍看之下，這些東西似乎沒有關聯，但它們的共同點是連接器。

一九九六年，瀚荃公司董事長楊超群思考，有哪些產品是各種產業都需要的。答案就是連接器。因此，他以音響連接器作為起點，進入了消費性電子產業，一路發展成當時全球出貨量最大的電源連接器製造商。隨著產業的發展，瀚荃公司的產品應用範圍擴展到了網通和光電等領域。

「我是行銷出身的，我認為市場行銷才是真正的王道。」楊超群說道。他抓住了市場趨勢，快速跟隨產業的演化，使公司自創立以來每年都能獲利。二○二二年瀚荃公司營收三七‧二億元，每股盈餘四‧二元。

也是因為這種抓緊趨勢的精神，當物聯網（Internet of Things, IOT）興起，楊超群立刻積極投入。他發現物聯網的關鍵詞就是「連結」，而這恰好是瀚荃的核心能力所在。他成立新事業，以軟硬體整合，脫離純硬體的低價競爭，並擺脫中國大陸廠商的追趕。

但這個新創事業逐漸進入了瀚荃公司不熟悉的Ｂ２Ｃ市場，這和公司原本擅長的Ｂ２Ｂ製造業有很大差異。因此，楊超群一邊適應這些變化，一邊採取妥協的方案來繼續推動發展。

「要做適度多元的產品，不能集中在某個產業。」隨著電子科技產業快速變化，楊超群感受深刻。他一路都在聚焦和多元，創新與穩定之間拿捏與修正，而公司也一路持續成長。

楊超群最近接受本刊專訪，以下是專訪內容摘要：

■這個產業變化很快速，過去你有哪些重要的決定，對瀚荃發展影響很大？

□三十幾年前我在外商上班，覺得為什麼有名的公司都是外商，後來才發現系統化很重要。所以開公司的前兩個多月，我都在設計公司的系統，瀚荃不到二十個人的時候我就導入ＥＲＰ了，這些對公司後來的發展都有幫助。

我們的客戶是電子公司，因為我們做的是被動元件，３Ｃ裡各種產品都會用得到。主系統跟旁邊的配件要溝通，它就像系統裡的神經運用實體線路去溝通，所以瀚荃一直都還蠻穩定成長。

一個原因是我們隨著時間垂直整合，再來就是產品適度的多元化。在客戶有限的情況下，紅茶加三明治就是套餐，再給更多選項後就變成全餐。如果你能讓客戶，一站就能夠處理完他需要的產品，他的黏著度就比較高。

另外，就是我們推出自有品牌。做代工相對簡單，因為不需要行銷部門，可是我認為這不是長久之計。隨著瀚荃的成長，我們也發展主流的應用產品，電源、網通、筆電、光電，還有工業的應用。

不過因為被動元件基本上有點半黑手，它就是開模具，現在很多公司都遭遇到人才斷層的問題。這也就是為什麼我們要轉型。

我覺得所有公司的老闆其實都應該是ＰＭ（專案經理），才能在客戶改變時，有合適的產品能交給客戶，業績才能穩定成長。你要時常盤點你的目標客戶，他們是用你的產品去做什麼應用，也要去看產業的發展，去研究我們有什麼東西可以應用到這上面。就像做機器內部的連接線系統是我們的主力，然後我們逐步隨著主要的產品轉型，像是從ＰＣ到筆電，從ＣＲＴ（映像管）電視轉成ＬＥＤ（液晶）電視。

不同背景的人，有不同的人格特質。我是行銷出身的，我認為市場行銷才是真正的王道。就像紅色供應鏈，他賣的價錢只有我的一半，那怎麼辦？你必須有你的品牌，要能維持客戶對你的信賴度，以及提供一些加值的服務。

■很多人剛創立公司時，不會馬上就想到系統化，你當時的思考是什麼？

□我覺得如果公司要長治久安，你一定要用員工的腦力，不是用他的勞力。ＥＲＰ對我們在成本、作業的效益上都有幫助。如果你照著系統走，它有一個ＳＯＰ，甚至會主動告訴你，不然你也可以去查詢，就不用花很多時間去做一些沒有附加價值的溝通。

我危機意識比較重

我認為善用資訊就是力量。我應該是危機意識比較重，希望做任何事情能領先部署。像我到現在還有習慣做心智圖，公司的行銷、產品、生產策略主軸都不變，但我會階段性地把舊檔案拿出來看，以現在的時代來講，在階段性的進展當中，有沒有什麼要調整的。

有人開玩笑說，要害一個人就叫他去開工廠，因為工廠裡的人程度不一，有很多變數，也有很多雜事。你怎麼把它弄得井然有序？這又回到了系統化。

另外，我們也要應用大數據，甚至ＡＩ去做一些判斷。大部分的系統廠商給你的是一個預測，其實不是真正的訂單。這個情況下，我們可能只有三五％的部分是訂單生產，六五％的部分就要自己看客戶的狀況，隨時調整庫存。市場上的遊戲規則就是這樣。

所以從生產的數據當中，你怎麼去做合理化的改善，或是怎麼做客戶管理、產品管理、倉儲管理，系統化累積的數據就很重要。要隨著時間，滾動式地把基礎建設做好。

■作為一個領導人，你有什麼特別重視的理念，幫助你領導公司成長？

□我覺得上帝給每一個人的機會都是一樣，只是有沒有掌握到。公司的負責人就像掌舵人，要一直去判斷。但你永遠都會有失敗的經驗，要引以為戒，要累積這次的經驗，未來才能繼續前進。

一開始我就希望瀚荃能永續經營，希望公司能與時俱進，能跟得上世界的趨勢。既然已經是蠻穩定的公司，就要更盡心力回饋社會，做好社會責任和公司治理。

其實，我今年已經把執行長交出去了，公司的第一代高階主管也陸續都要有二代主管能夠去接班。我現在是董事長兼永續長，我這是在彰顯我的決心，因為我希望公司能往下傳承。

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