每位員工都是業務員

下午四點半，威肯創意行銷公司的資深系統開發經理Tim剛結束與客戶的會議，回到公司。接下來的工作，他將修改系統開發專案內容，並提供更新報價單給客戶，還有回覆一通客訴電話。

從他的工作內容裡，或許會讓人以為他是代理其他同仁的工作。事實上，在威肯，幾乎每位員工都是業務員兼客服人員，不論他原本的職位是工程師、業務員，或者是行政人員。

他們會這麼做的原因，可不是因為缺乏人力，而是為了提供客戶更好又快速的服務。威肯創意行銷公司創立於二○○六年，主要提供廣告代理和行動商務系統開發服務。目前共有十二位員工，其中包括六位系統工程師。

威肯創意行銷公司總監劉晏丞指出，在軟體服務產業，由於系統專案的開發時間長，大多需要數個月至一年以上的時間，要讓服務能滿足客戶需求，工程師不僅是系統程式的供應者，也是最好的業務員和客服人員。因此，由工程師直接與客戶溝通，更能精確掌握客戶需求，並提供即時的服務。

然而，通常工程師對於自己專業都比較有主見和想法，如何讓他們能從客戶角度思考，提供具有彈性的服務，就顯得格外重要。因此，他常引用ＥＭＢＡ雜誌裡的內容，協助同仁了解他們在整個系統專案服務的重要角色，以讓他們突破系統開發的工作，成為公司最好的業務人員。

他觀察，當他運用這些客觀第三者的觀點與建議與同仁溝通時，常常能發揮很好的效果。例如，他曾經與員工分享ＥＭＢＡ雜誌第二五六期「打造完美的產品組合」這篇文章，裡面提到企業應該把產品看作是不同零件的組合，把注意力集中在可能的產品特色上，組合出可創造最大利潤的產品。他便與同仁討論，如何把公司的服務也像零件般地組合起來，銷售給客戶，讓客戶得到更滿意的產品。經過這些討論，他們重新調整現有產品組合，提高了客戶對產品的接受度，也凝聚了彼此共識。

ＥＭＢＡ雜誌不僅是劉晏丞進行內部溝通的平台與媒介，也是他運用於開發業務的好幫手。在威肯「人人都是業務員」的文化裡，不僅同仁們走出去面對客戶，身為公司經營者的他也不例外。他時常親自到第一線了解客戶的想法、開發業務。ＥＭＢＡ雜誌就是他向客戶提案時的助力之一。當他與企業客戶溝通觀念時，他習慣將ＥＭＢＡ上提到的國際級觀點，適時地與產品結合。這讓他在洽談合作案時，更具有說服力。

透過閱讀ＥＭＢＡ雜誌，威肯創意行銷公司總監劉晏丞不僅帶動了員工的成長，也讓公司以穩健腳步向前邁進。 

我的一點行動

威肯創意行銷公司總監劉晏丞
閱讀ＥＭＢＡ歷史：13年

主題
「打造完美的產品組合」一文，裡面提到企業應該把產品看作是不同零件的組合，組合出可創造最大利潤的產品。

延伸運用
他與團隊討論如何把公司的服務也像零件般地組合起來，讓客戶得到更滿意的產品。