成為超級手機應用程式

二○一二年，優步（Uber）叫車服務推出「冰淇淋日」。每年夏天的「冰淇淋日」，顧客可以請優步外送冰淇淋。三年後，馬來西亞在地的哥來泊叫車服務（Grab）依樣畫葫蘆，推出「榴槤日」，顧客支付二毛五美元的便宜價格，就可以現訂現收一顆榴槤。

在馬來西亞，「榴槤日」大勝，推出後，公司有接不完的訂單。哥來泊共同創辦人陳炳耀（Anthony Tan）在接受財星雜誌（Fortune）訪問時說：「外國人不會想到要這樣做，他們沒辦法真的了解，在東南亞市場要成功，公司必須在地化到什麼地步。」

這話聽來有點得意洋洋，但是哥來泊的實際成績，讓人難以跟他辯駁。去年三月，優步已經消失在馬來西亞市場。反觀創立七年的哥來泊，公司版圖已擴展至八個國家，手機應用程式已被下載超過一億三千萬次，去年營收十億美元，今年預估會再成長一倍。 

陳炳耀認為，公司的成功來自回應在地需求。東南亞民眾普遍收入不高，優步用來載客的是昂貴的黑色車子，該公司用的則是便宜的計程車與機車。相同的，優步乘客要用信用卡付車資，哥來泊則是創造了一個平台，讓沒有信用卡的人可以付現。

不過，成為叫車服務龍頭並非哥來泊的終極目標，公司希望成為顧客每天都會使用的超級手機應用程式。這是一個可以與顧客緊緊連結的新方式，且可以蒐集到大筆資料，了解消費者的喜好與購物行為。

公司對整個東南亞市場野心勃勃，還把總部移到新加坡。如果東南亞是一個國家，它會是全球第七大經濟體。按照目前的成長速度，在二○三○年之前，它會躍升到全球第四大。
超過六億五千萬的東南亞消費者，大多數人到現在才享受到網路的便利性。哥來泊想為他們連結至所需的產品和服務，從宅配日常生活用品到數位支付通通都包下。

目前陳炳耀七成以上的時間都待在印尼。許多分析師相信，要建立東南亞的區域數位王國，贏得印尼市場是關鍵，因為東南亞的ＧＤＰ，光是印尼一國就貢獻了高達四成。
此外，印尼消費者熱愛使用數位科技。根據加拿大社交媒體管理平台「貓頭鷹套房」（HootSuite）的統計，印尼隨時可以連線上網的民眾當中，七四％的人會網購，是全球各國比例最高的。

有趣的是，風水輪流轉。當年哥來泊靠著馬來西亞土生土長公司的優勢，擠走外國對手優步。現在哥來泊要經營印尼市場，得跟印尼土生土長的夠捷（Go-Jek）叫車服務競爭。夠捷公司提供的同樣是超級手機應用程式，目前提供十八種服務，包括購買生活用品、家事清潔等。