當經典變年輕

如果你上精品品牌古馳（Gucci）的網站，你會發現，它和你想像得非常不一樣。

幾個戴著眼鏡的宅男穿著花襯衫，坐在一間像宿舍一樣的房間裡閒聊。顏色和款式有點復古，但是不說的話，你還以為是哪個年輕潮牌的網站。

古馳？不是應該走葛麗斯凱莉、賈桂林甘迺迪的優雅風嗎？沒錯，古馳正在年輕化。
 

二○一四年，這家近百歲的義大利精品品牌面臨了嚴峻的挑戰，不但營收下滑，時尚指標地位也受到巨大的衝擊。公司因此換上新的ＣＥＯ畢薩利，他發動了一場天翻地覆的文藝復興運動。三年後，古馳的營收大幅成長，從三十五億歐元成長到六十億歐元，令整個產業瞠目結舌。
 

畢薩利決心要把品牌變年輕。他把牆上的葛麗斯凱莉、賈桂林甘迺迪等經典人物的黑白照片拿下來，要大家不要再緬懷過去。然後他沒有像業界傳統一樣，邀來知名設計師擔任創意總監，而突破框架，大膽啟用比較不具知名度的設計師。
 

印花、中性風格、宅時尚，公司突破傳統，甚至和街頭藝術家合作。「我想要將公司變得更具包容性，更歡樂，而且更精力充沛。」畢薩利說。各種創新行動，再加上善用網路行銷，今天，古馳所創造的營收有一半來自千禧世代（見383期三○頁）。
 

如果連古馳這樣的經典品牌都可以沒有包袱地變年輕，那麼很多公司實在沒有理由不跨出第一步了。
 

然而，在很多公司，即使是小規模的變革行動都可能窒礙難行，因為抗拒改變是人的天性，公司被各種藉口盤據。
 

例如，拖延者會說：「我們再進行一些研究再看看。」；忙碌的蜜蜂會說：「開什麼玩笑，我忙都忙不完了，哪來的時間搞變革。」；封閉塔建造者會說：「增進合作當然重要，但這要如何劃分責任？」
 

這些不同的抗拒者，用各種不同的理由拖延、降低變革的成效。針對這些不同的抗拒心態，公司應該採用不同的回應和破解方式，讓新的策略或文化早日登場（見383期八六頁）。

要注意的是，有時，公司遲遲邁不開腳步，是因為內部員工對工作太過熟練，處在舒適圈裡。因此，公司必須引導員工走過學習曲線，並在曲線到了盡頭時，協助他們自我突破，再創造一條新的曲線。例如，讓他們轉換一個新職務，重新成為一個菜鳥，或者為他指派延展型的任務，維持適當的緊張感。這些改變往往會為他們帶來新的動力（見383期一○六頁）。 
 

既然經典可以變年輕，誰說資深不能變菜鳥？