優衣庫的新作戰總部

東京銀座的繁華大街上，優衣庫（Uniqlo）的十二層大樓，每天逛進逛出的人潮，除了日本人之外，還包括外來的觀光客。對很多年輕觀光客來說，銀座優衣庫是他們朝聖的日本麥加，每次到日本都會前往報到。
 

優衣庫的母公司是日本迅銷集團（Fast Retailing）。它靠著在亞洲新興國家設置工廠，以低廉人工大量生產販賣。一九七四年創立後，短短數年竄起於服飾市場，並抓住了消費者的心，現在已經成長為世界第三大服飾集團。
 

但是，走過高峰後，這幾年優衣庫明顯開始走下坡。今年二月，會長兼社長柳井正宣布他的大改革計畫，他說：「優衣庫的革命，將從有明開始。」
 

有明是東京觀光景點台場旁的一處倉儲地，優衣庫要從這裡重新出發。半年過去，柳井正的「有明計畫」推動得如何？
 

過了跨越到台場的彩虹跨海大橋，遠處就可以看到一棟巨大的長方體建築，寫著「優衣庫 City Tokyo」。這裡就是柳井正所稱「有明計畫」的新司令部、優衣庫的全球總部。一到五樓是物流設施，上層則是佔地一萬六千平方公尺的巨大空間，從商品計畫到營業等各部門的人員共達一千人。他們就在這個沒有牆壁、從這頭可以直接喊到那頭的大辦公室裡工作。這就是柳井正口中「全部都要改變」的新舞台。
 

「我的周圍沒有所謂的部下。」在這個自由來去的大空間裡，ＩＴ（資訊科技）部門最高負責人（ＣＩＯ）法華津誠說，這裡沒有設置直屬的部屬，但是整個大樓內，生產、營業、物流等部門都在同一樓層，有事時就直接找這些部門協調，省去不少中間傳遞的時間。
 

活生生的情報
 

公司內最新鮮的情報，不會有中間的阻塞，直接就在這個大樓內傳達。各個部門深入現場的店舖業務裡，遇到問題直接上報，總部立刻有效率地進行解決。過去，優衣庫設在六本木東京中城的總部，因為各部門都在不同樓層，ＩＴ部門猶如是個「被孤立的小島」。那時，所接觸的訊息與現在直接聽到的訊息完全不同，以前是放置好一段時間的死情報，現在則是活生生的。
 

為什麼需要這樣花大錢來「改善體質」？原因之一當然就是成長鈍化。二○一六年八月期，集團營業額高達一兆七千八百億日圓，去除匯率的影響因素，營業額成長率六％；今年的預估大約是四％左右，明顯出現了疲態。加上美國亞馬遜網站開始販賣服飾後，對優衣庫形成極大的威脅。習慣把賣不出去的商品，或者是沒有趕上季節的商品拿出來大拍賣，成為極大的浪費，是收益帳上最大的負因素；亞馬遜則沒有這種庫存壓力。
 

優衣庫最初創業的定位是「製造小賣業」（Speciality Retailer of Private Label Apparel，ＳＰＡ），現在進入了網路新時代，柳井正決定加入情報這個要素，成了「情報製造小賣業」（ISPA），讓這個產業隨時能夠跟上流行的腳步。他的想法是，如果能夠活用所有的情報，那麼就不需要製造出那些賣不出去的產品，也就不需要做折價促銷。換句話說，如果在製造階段就知道消費者想要什麼產品，工廠就可以直接做這種產品，把浪費減到最低。

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