韌性的力量

客戶突然取消訂單、供應商出貨不及導致進度延遲，面對不斷出現的突發狀況，團隊的壓力也持續升高……研究指出，韌性會讓人在困境中持續嘗試，就算最後失敗了，也有重新再來一次的勇氣。想打造具有韌性的團隊，你必須和團隊一起擊退哪三大魔王？

國際情勢動盪，造成供應商出貨不及，產品生產進度延遲；好不容易談成的大客戶，因為競爭者的降價突然轉單；疫情尚未穩定，業務的拓展受到阻礙，市佔率逐漸流失……。面對各種變動，當團隊覺得好不容易處理完突發狀況後，新的挑戰往往又接踵而來。

當工作變成應付各種突發狀況時，當未來的不確定，讓恐懼感與疲憊感加劇時，往往對員工的心理健康與投入度造成影響，導致人才流失與績效低落。

根據研究指出，彈性與韌性是面對變動的關鍵特質。彈性與韌性，能讓團隊在困境中找出路，不苦撐著做超出能力的事，而是懂得轉彎與變通。此外，就算失敗了，有韌性的人也能坦然面對，並且擁有重新再來一次的勇氣與力量。

專長在情緒與心理的暢銷書作者佛斯蓮（Liz Fosslien），在首輪評論（First Round Review）指出，面對變動時，若主管能協助團隊對抗三大魔王，便能提升團隊的韌性，使他們有更好的心理健康與工作表現：

魔王1不確定性

面對異動，主動開口說明

國際情勢動盪、產業環境變動、看似沒有盡頭的疫情……，晦暗不明的未來會使團隊人心惶惶。身為主管的你無法百分之百控制所有的不確定性，但有一件事是你可以做到的，那就是為團隊提供支援，使他們堅韌地面對未知情況。

以下是主管可以協助團隊面對不確定的方法：

1.讓團隊知道，你並沒有視而不見

在某件令人不安的事情發生時，主管不應裝作一切如常，反而要指出來，否則團隊會認為你不在乎這件事，也不在乎會被這件事影響的他們。

因此，公司有比較重大的異動時（例如新政策、組織重組），千萬別一言不發，因為沉默只會給團隊胡思亂想的空間。就算你自己還不知道未來會如何，只是告訴他們：「有新資訊的話，我會盡快告訴你們。」都比沉默來得好。

當團隊的氣氛似乎不對勁時，主管要能察覺，並做出反應。例如，在會議上，你發現團隊成員顯得焦躁不安，就不應忽視這種情緒。你可以告訴團隊：「你們不一定非得要告訴我，但如果我能幫得上忙的話，請務必來找我。」此外，若當下發生的事件與某位成員特別有關，你也可以私下主動關切對方。

2.不要制定一個計畫，而是要制定三個計畫

我們固然難以準確預測未來，或為所有的可能性制定防範計畫，但我們可以提升自己應對未來的信心。要做到這點，不妨效法美國太空總署，制定「你將不會遵守的計畫」。

方法是在面對不明朗的未來時，和團隊一起設想三個最可能發生的未來情境，然後為每個情境都制定因應計畫（也就是若該情境發生的話，接下來要採取的幾個步驟）。

當團隊覺得，自己多少為未來做了一些準備，而不只是兩手空空，就會更有信心。但在同時，也應保留彈性的空間與開放的心胸，知道未來並不一定會如你所預期。

3.花一點時間來點團體儀式

當一切都懸而未決時，儀式可以幫助人們找到重心。此外，慣例的行為可以降低壓力，研究指出，即使只是睡前習慣玩個五分鐘的填字遊戲，就能幫助減輕壓力。因此，主管不妨幫助團隊建立某種慣例儀式，協助他們重新找回平衡。

舉例來說，主管可以排出每天十五分鐘的團隊休息時間，不接收或傳遞任何訊息。又或者，在每次會議開始前空出五分鐘的緩衝時間，讓大家站起來伸展一下，或是先把十萬火急的信件回覆掉，之後可以更專心投入會議。

魔王2完美主義

培養接受「失敗」的勇氣

主管得幫助團隊與自己打敗的另一個大魔王，就是完美主義。心理學家弗雷特（Gordon Flett）與休維（Paul Hewitt）的研究指出，完美主義者因過度在意自身的過錯，他們對失敗的恐懼往往使他們無法發揮全力，跟同儕相比表現反而較差。

以下是對抗完美主義的四個方法：

1.確認自己是否為完美主義型的主管

你可以透過自省，或請教親近且信賴的人，更了解自己的工作風格。

完美主義型的主管通常有以下這些特點：很難委派工作，總想管理每個細節；過度在意細節，以致失了大局觀；難以做決定；給的回饋大多著重於批評與應改進之處，而非讚賞；不鼓勵團隊嘗試與實驗。

佛斯蓮表示，如果你是這類主管，就要學著放開手，給部屬多點自由。一個簡單的練習是，你可以幫助對方設定目標，並在對方需要時提供輔助，此外就不過度干涉，給予對方充足的自主性。

2.調整你的期望值

用放大鏡審視你對自己與團隊的期望，看它們是否合理。

在內省的部分，你可以寫下對於自己一些不合常理的期許，然後自問：「我之所以會這麼自我期許，是什麼導致的？」「我是想透過完美主義，來保護自己免於什麼威脅？」，以及「如果我達到這個期望，是否就真的能讓我不再恐懼？」

而若要審視自己對團隊的期望，你可以自問：「我是否僅在乎最後的成果，忽略對方過程中所付出的心力？」「我為每位團隊成員，設下的期望是否合理？」

另一個問題，則是：「我是否有頻繁跟團隊分享自己從錯誤中，所學習到的事？」這點能讓團隊知道，在過程中，經歷失敗是很正常的事。

本文未完，全文請見EMBA雜誌432期