強化新世代公司的新合作

在數位趨勢，以及疫情之下，團隊之間的協作方式也出現了很大的變化。面對遠距或混合工作模式、虛擬或實體通路銷售，公司應該如何調整，才能讓員工有效協作？

因為疫情的影響，許多公司採取了遠距或混合工作模式，這對員工之間的協作，帶來了巨大的衝擊。

另一方面，隨著公司跨入電子商務，增加虛擬通路，也打破了過去組織的疆界，需要一種新的跨界協作。

因此對今天的企業來說，科技、協作和工作，可說形成了一個新的三角關係。

史丹福大學（Standford）教授海茵斯（Pamela Hinds）指出，根據她的研究和觀察，數位轉型做得好的組織，往往比別人更敏捷，更靈活。

「這些團隊能以更加流暢的方式一起工作，避免組織中出現穀倉（silo），導致內部的相互競爭。」她說。

海茵斯是史丹福大學管理科學與工程系（Management Science And Engineering）主任，以及「工作、科技與組織中心」總監。她的研究主題主要為科技對合作和創新的影響，例如，在工作環境中，人類與機器人的互動以及合作。

「企業大部分的合作都不是在會議上完成的，它發生在我們聊天的走廊裡，以一種較不正式的方式發生。」因此她強調，在混合工作模式裡，公司必須仔細思考如何設計流程，促進非正式的互動，避免有些人沒有足夠的連結和參與，因而降低了投入與協作。

海茵斯最近接受ＥＭＢＡ雜誌越洋專訪，以下是專訪摘要：

■最近特斯拉創辦人馬斯克（Elon Musk）要求員工回到辦公室上班，引起了很多討論。你認為公司在決定讓員工進行遠距或混合工作模式時，應該如何思考？這會對團隊協作帶來哪些影響？

□這個問題非常複雜，涵蓋很多不同的因素，其中之一就是員工的偏好。有些員工有了兩年在家工作的經驗，認為這可以提供他生活上的平衡，因此不想再花時間開車上班。有很多員工會說：「我不願意回到平常的辦公環境，至少不要每一天都去。」 

但另一方面，公司也很有理由要員工回來上班。因為當員工不在現場與其他人一同工作，某些工作就很難完成，尤其是需要協作的工作。

例如，在辦公室，我們往往會遇到其他同事，可能去茶水間倒咖啡時，會和同事開啟了非正式的閒聊。我們也可能碰巧遇到以前不認識的人，特別是在一個大型組織中，更容易有這種狀況。這對員工和組織來說，都非常有價值，能讓員工感受到對組織的連結和歸屬感。

過去很多團隊開發協作科技，主要都是為了協助開會。事實是，企業大部分的合作都不是在會議上完成的。它發生在我們聊天的走廊裡，以一種較不正式的方式出現。

未來我希望看到更多的科技，可以用來協助非正式的互動，特別是辦公室中的人和遠距工作者之間的互動。如果我們有那樣的科技，我認為會對混合工作有很大幫助。

有些組織的確是完全線上的，從未擁有過實體辦公室。他們運用科技進行互動，他們的辦公室裡沒有任何人，所以沒有人覺得被排除在外。

但當你採取的是混合模式，有些人在辦公室，而有些人不在，這時，資訊分佈往往不會那麼均勻。

在辦公室工作的人，彼此之間會有更多資訊和知識的共享和連結。你很難平衡這兩者，使遠端的員工同樣融入辦公室發生的事。因此你要非常仔細地思考如何設計混合工作環境，避免員工在參與程度方面出現不平衡。

另外要注意的是，大多數真正成功、全面線上化的組織，並非從來沒有線下互動。他們有定期的活動、會議，每隔一段時間，會讓所有人都面對面地聚在一起，度過一天或好幾天。

■今天，很多公司都在推動數位轉型。根據你的研究觀察，數位轉型成功的公司與失敗的公司之間，最大的差別是什麼？

□我對這一點進行了一些研究，我們所看到的是，你的確必須有優秀的技術人員，才能開發你需要的東西。但更重要的，你還需要擁有一種數位文化，一種能真正讓組織進行實驗、學習的文化。

在環境出現變化時，你必須非常靈活，當有新科技出現，你要能察覺到，哪些是可能對你的組織很重要的新科技。

公司要有一個前進的方向，但在前進的過程中，也需要非常靈活。如果組織架構中的層級較少，能夠根據推出新產品，或新產品測試的需求，來建立團隊，那就更好了。擁有這種敏捷性，對於在數位轉型中取得成功非常重要。

公司必須成為一個專注於學習的組織，而不是一個基於專長（expertise based）的組織。如果組織的文化是鼓勵員工嘗試和學習新事物，而不是假設一個人總是有正確的答案，那會很有幫助。建立獎勵文化，鼓勵人們嘗試或進行實驗等等，非常重要。

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