如何在業務團隊創造良性競爭？

Q.我是一位業務主管。我們公司會將業務人員分組，互相比賽，看哪一組業績最好。但一段時間後，出現了惡性競爭的現象，像是互搶資源。有些業績好的資深業務會藏私，不太願意幫助新人，因此，新人業績差，流動率也高。要如何打破現況，在團隊營造良性的競爭環境，共創好成績？

A.一般來說，只要有人的地方，就會有競爭，因為人們自然而然就會有比較的心理。兩個人在一起，會比較工作、比職稱、比公司，甚至連兒女的成績或自己的病例，都能拿來比較。

若適度地管理競爭，能激發個人和團隊向前進的動力。相反地，若完全放任不管，可能會造成惡性競爭，導致整體戰鬥力、士氣下滑，以及上升的離職率。

因此，公司不妨讓競爭自然發生，而主管的任務則是，將業務單位的競爭導往良性的方向。在這之中，主管扮演著關鍵的角色，所採取的策略與抱持的心態，會影響競爭的好壞。

根據我的經驗，業務單位的不良競爭，主要是由以下三個盲點造成：

NG 餅就是這麼大。許多人太專注於眼前的市場，想搶下眼前的商機，卻忘了思考、探詢，這個領域外，可能隱藏其他潛在的商機。

他們往往認為「餅就是這麼大」。沒有去思考可以開創新的機會，反而覺得餅只有這麼多，我如果教了你一點東西，我就會少一點東西。或者，有些人認為「多教就會被取代」，擔心若我教對方太多，有一天被超越、被取代。

NG 為什麼是我要教你？這是個很典型的問題。許多業務人員認為「我又不是主管，我為什麼要教你？」假設一個業務團隊中有八位業務，有新人加入，主管請資深員工帶領新人學習。這位資深業務很可能覺得「為什麼這不是你的工作，或是人資部門的工作，而是我要負責？」

NG 為了業績，要搶到顧客。有些公司會提供多種不同的產品，且設有專門的業務人員負責銷售。這樣一來，不同業務可能會遇到同一位顧客，產生公司內業務人員爭搶顧客的情況。

創造共享的氛圍

為了要避免落入以上這些盲點，就需要有業務主管的存在。身為主管的你，必須負責讓每位業務人員覺得平衡，並更好地配置資源，讓資深員工扮演好他的角色，較資淺的員工也能從中學習。建議公司和主管可以從以下五個方面著手：

1.從組織切入
設立論調文化

待在一個部門久了，就像在舒適圈待久了，主管與部屬往往會產生惰性，覺得這個環境永遠都會很穩定。為了避免這種情況發生，企業需要創造一種「調職正常化」的文化。藉由組織的設計，讓業務單位有一種認知，那就是你不會永遠在同一個單位工作。

換句話說，Ａ單位的主管可能會調到Ｂ單位，Ｂ單位的主管也會調到Ｃ單位，訓練員工摒棄既得利益的想法，建立「我不可能永遠捧著金飯碗」的認知。事實上，真正優秀的主管，既能在好的單位帶領團隊創造好的績效，也能在普通單位或是情況不太好的單位，創造好的績效。

譬如，假設有位業務主管在花蓮分公司做出一番好成績，依照公司的安排調到台北後，他在台北競爭更為激烈的環境中，也能交出一張漂亮的成績單。這樣就能證明他的能力不凡，為他接下來的職涯發展鋪路。

2.從制度切入
設立團體獎勵金

根據我的經驗，想解決業務單位惡性競爭的問題，釜底抽薪是較好的辦法。有一個方法，既能避免惡性競爭，又能激發資深員工帶領新人的動力，那就是除了設立業務人員的個人業績獎金之外，也設立給整個業務團隊的團體獎金。公司可以從個人的獎金撥出一定的額度，變成團體獎金，團隊成員無論貢獻多少，都均分這筆獎金。

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