法規課程也可以很有趣

富國銀行集團（Wells Fargo）因違法收益遭罰一億美元；福斯汽車（Volkswagen）、通用汽車（GM），以及安隆能源公司（Enron）因違反企業倫理，必須繳交巨額罰款……。
 

你或許聽過有人這麼說：「法規遵循又不能為公司賺錢。」然而，和沒有遵守法規的結果相比，花些時間訓練員工，以及塑造法規遵循的文化，絕對是項划算的生意。
 

不過，如果訓練課程很無聊，年復一年照本宣科，那大家只會把它當作耳邊風。英國航太系統（BAE Systems）安全訓練主管萊恩斯（Steve Rients），在訓練與發展雜誌（Ｔ＋Ｄ）上指出，想讓員工有效地學習法規遵循，公司應該掌握三項要點：
 

1.挑起興趣，產生共鳴
 

法規的內容枯燥乏味，想讓它變得生動有趣，最好的辦法就是將它包裝成精彩的故事。故事的設計最好有連貫性，讓員工好奇今年的故事發展是什麼，促使他們迫不及待地想參加訓練。這和大家總是想看電影續集是一樣的心態。
 

公司可以以自身為雛型，創造一間虛擬的公司與人物，讓員工產生連結。舉例來說，喬治是一位銀行的中階主管，只關心生意，認為麻煩的規定都可以省略；而布萊恩則是名資深員工，總是粗心大意，什麼都不知道，也從不回報。
 

訓練的一開始可以先從故事的結局說起：喬治因忽略法規遵循，不小心為毒販開了洗錢帳戶，害銀行遭罰巨額罰金而倒閉。接著，公司可以從法規遵循的內容切入，帶著員工回頭探討每一段劇情，該怎麼做才能避免同樣的悲劇再度發生。
 

2.跟著故事，學習應對
 

第一次的法規遵循訓練，公司可以讓員工探討事件是怎麼發生的、喬治的同事有什麼反應，以及該怎麼做才能避免這個災難。第二次的訓練，則可以進行角色扮演，模擬喬治的同事因為沒有回報違規事項，而上法院受審。將前一次的討論內容當作證詞，並在過程中陳述法規遵循的內容。接下來的訓練課程設計以此類推，規劃不同的情境來幫助員工學習。
 

3.說明原因，了解重要性
 

如果沒有告訴員工他們應該做什麼、該怎麼做，以及說服他們採取行動，訓練只是浪費時間。除了學會如何避免災難，公司必須讓員工知道，法規遵循與回報違規事項，會為自己帶來哪些好處。舉例來說，因為沒有違反法規，喬治的公司創下有史以來最高的營收紀錄，所有員工都得到了額外的獎金。
 

用正向的結果鼓勵員工檢舉違規事項後，公司要明確說明回報的方法與途徑。告訴他們，應該要向哪位法規遵循專員報告，並提供匿名熱線等工具，來保障員工權益。
 

法規遵循訓練不緊急，卻很重要。用心規劃課程內容，能讓它在關鍵時刻發揮巨大的影響力。