你最近在學什麼？

「未來，詢問部屬『你在學什麼』的次數，應該和問『你在忙什麼』差不多。」當員工提高能力，這麼一來，某種程度也解決了另一個難題：授權。

「未來，詢問部屬『你在學什麼』的次數，應該和問『你在忙什麼』差不多。」ＢＣＧ資深顧問清楚地宣告。

這倒不是說，要全面鼓勵員工學日文或國標舞（雖然學習總是好的），而是指，因為環境快速變動，未來，學習應該是每個人工作的一部分。

過去在公司，學習大多被員工視為日常工作之外的事情，因此很容易被輕忽。但今天數位崛起，幾乎每個工作都受到衝擊，員工不可能再用原來的方式，一路做到天荒地老。

公司必須把學習融入員工的工作中，讓工作的每個時刻，都成為學習時刻，不論是學新工具，或培養新技能。最好的方法就是，「每天使用這些技能，取得回饋和教練，然後再試一次」（四六頁）。

當員工提高能力，這麼一來，某種程度也解決了另一個難題：授權。

長期以來，很多主管都說，不是我不願意授權，是員工還沒有準備好被授權。主管的經驗是，某幾次讓員工負責，員工卻沒有思慮周延，以致結果不理想。主管最後總要「跳下去」收拾，浪費了彼此的時間。

問題是，當團隊成員沒有成長，主管就沒有辦法做更重要的事，公司也無法走更長遠的路。因此主管必須正視這個課題，為授權做些準備。例如，思考什麼樣的決定應該交給部屬？將那些常常出現，影響規模比較小的決定，授權員工來做。

在授權時，主管必須將公司的價值觀和策略，清楚傳達給部屬，這樣部屬才能有所依循。此外，員工的角色和責任必須定義清楚，員工才知道什麼決定是他該做的，而不致坐等他人處理（七二頁）。

過程中，主管最好的角色並不是啦啦隊長，只站在旁邊打氣，而應該扮演教練角色，引導部屬思考。因此，主管和員工的一對一會議，就變成了一個很好的教練機會。

不妨運用GROW或其他模型，深入討論課題，提高部屬解決問題的能力。這麼一來，主管和部屬都可以從中獲得很大的成長（一一八頁）。