如何推動數位學習？

Q：我們是連鎖的餐飲服務業業者，最近公司想藉由數位學習平台，培訓加盟店的基層服務團隊，並提高主管的能力，做好數位轉型。但可能是大家工作繁忙，很少人上去看。該用什麼方法推動數位學習，才能達到更好的效果？

A：一場新冠肺炎，讓更多企業開始思考數位轉型的必要性，也因此加速了數位學習的發展。很多企業紛紛運用數位學習，讓分散在各地的員工在網路上學習，不讓員工培訓因疫情而完全踩煞車。同時，公司也想讓員工逐漸適應數位化的作業流程，為日後的數位轉型鋪路。

然而，許多企業很用心建置好平台、設計好內容後，卻發現員工的參與度不高，也沒有達到預期的效果。背後的原因很可能是，他們認為放上了課程內容後，員工就會主動上去看，或是一次準備了太多內容，讓員工覺得工作之餘，還要花大量的時間去學，造成很大的負擔。

因此，在推動數位學習時，企業必須理解數位學習和傳統學習的差異，設計適合吸收的內容，進一步與員工的工作需求相結合，並在工作環境中鼓勵學員運用。

有很多種方式能進行數位學習，像是登入線上平台閱讀文章、看影片、建立公司內部的經驗交換論壇，或是請講師線上授課等等。在著手推動之前，企業要先了解，推動數位學習常落入的四個陷阱，才能更提升數位學習的效益：

1.輕忽傳統學習和數位學習的差異

許多企業導入數位學習的平台，卻沒想清楚運用的方法，以及該如何展現成果，也沒有營造出同伴互相支持的氣氛，更沒有建立鼓勵個人與團體對話，和提供反饋的機會。再加上許多人都習慣了傳統的學習方式，認為「聽講」才是學習，種種原因造成數位學習在實行上處處碰壁。

此外，很多公司在準備數位學習的內容時，也常忽略了學員能吸收的內容有限，一次就準備大量內容。把內容化繁為簡，一次說一個重點，反而使員工能確實吸收，並應用於工作。

為解決這個問題，主管在準備學習的內容時，可朝「微學習」（micro-learning）的方向設計。也就是說，掌握「輕薄短小」的原則，將團隊常遇到的一個問題，或是常犯的一個錯誤，用照片、流程圖，或影片呈現，在三到八分鐘內，簡單清楚地傳達給需要知道的人。

這個方法切中現代人的工作和生活節奏，可避免員工覺得，除了處理工作，還要撥五十分鐘聽課，形成額外的負擔。

2.沒有即時告知員工內容更新

公司沒有主動通知，導致平台內容已更新一段時間，員工卻不知情。公司負責教育訓練的單位耗費多時，用心準備的課程內容，卻很少人看到，團隊也會感到挫折。

相反地，若具備主動通知的功能，或甚至有一個「學習地圖」的設計，就能避免這樣的問題。學習地圖指的是，一個規劃好的學習歷程，根據每位員工職務的不同，設定需要學習的知識，和要加強的技能。比如說，餐廳的服務人員要學習如何和顧客互動、如何面對棘手的顧客等等，便可藉由學習地圖，一站一站去學習。

3.沒有製造急迫性，員工認為「沒有時間學習」

許多人常說太忙沒有時間學習，其實不盡然是如此，就像人們常覺得工作中也有許多事情沒有時間做，但到最後還是完成了。因此，問題的癥結是沒有製造急迫性。

為突破這個窘境，公司可採用「蘿蔔和棍子」的方法。適當給員工「棍子」，也就是懲罰，或是製造急迫性，例如要在會議上發表想法，讓員工知道他必須上線學習。

另外一種方法是，建議員工上平台找答案。平常工作中遇到問題，許多人會上網搜尋資料。但網路上的資訊很龐雜，是真是假很難保證；相對地，在公司學習平台搜尋解答，得到的答案往往是專家有系統整理過的資訊，會準確許多。

本文未完，全文請見EMBA雜誌408期