個人目標設定：跨越危機的關鍵領導力

危機時刻，許多公司聚焦在業績和財務狀況，忽略了在巨大變動中，團隊的情緒與工作也受到衝擊。事實上，當穩定與秩序受到破壞，目的感和個人目標設定才是幫助主管與員工面對未來的最佳指引。

 危機時期，大多數的領導人會把重點放在公司的迫切優先要務，像是如何彌補滑落的業績，或聚焦於公司的財務狀況。但他們往往忽略了一點，在這樣巨幅變動的時候，不只是公司的營運受到衝擊，員工的日常和情緒也會受到巨大的影響。

也許是整個社會氛圍低迷，也許是公司的發展前程堪慮，在這樣的時候，很多員工對於如何克服困難，達到績效目標，或者和同事協力合作推動專案，開始感到意興闌珊。

這樣的時候，該如何降低負面衝擊，帶領團隊跨越危機？

麥肯錫公司顧問迪辛格拉（Naina Dhingra）等人指出，許多企業輕忽了很關鍵的一點：危機時期，當穩定與秩序受到破壞，個人目標設定往往是幫助人們勇敢面對、應付不確定性的最佳指引，有助於減輕壓力造成的焦慮不安，以及其他長期影響，對個人及組織都有相當幫助。

有強烈目的感（purpose）的人，也就是那些知道自己在工作上，能夠發揮價值和創造意義的人，通常韌性較高，較能從負面事件中復原。個人目標與工作一致的人，通常能從工作中獲得較高的意義，使他們對工作的投入程度、對組織的信賴度、生產力，以及幸福感都較高，工作表現也較可能優於其他同事。

然而，受疫情影響，許多公司調整營運，並讓員工居家辦公，但這可能會影響員工的感受，與組織疏離，進而影響了他們的心理滿足與成就感。

例如，透過視訊電話工作模式，帶給員工的意義感與活力，可能遠不如面對面互動的工作模式。當危機消退，恢復正常辦公後，可能也會有不少員工出現不適應的狀況，公司也必須設法在不增加員工壓力與恐懼之下，恢復員工的活力、急迫感，以及效率。

迪辛格拉等顧問在麥肯錫季刊（The McKinsey Quarterly）指出，目的能激發活力與投入程度。他們建議企業，激發團隊成員的目標，在組織目的與個人目標之間，找到交集，點燃團隊的目的感，不僅有助於度過危機時刻，更能凝聚團隊向心力。

九種目的感與三個原型

愛莉莎、瑪雅，以及彼得是一家全球性保健組織的員工，這個組織闡明其宗旨為：藉由發展救命的治療方法，改變病患及其家屬的生活。這個宗旨非常契合愛莉莎的個人目標：減輕慢性病的痛苦，她當初選擇加入公司，有很大原因在此。

至於瑪雅，她雖欣賞此公司的目的，但這個目的對她的激勵作用沒那麼大，因為她更強烈的個人目標來自照料她的家庭，為她的家提供財務支撐。彼得的個人目標則是關懷他人，減輕他們的痛苦，但是，他主要是想透過存錢，以後創辦護理學校，來實踐他的個人目標設定。

他們三個人的個人目標設定，與組織目的契合程度不一，若主管在職務安排、獎勵與升遷、員工學習等等方面，讓他們從事最能滿足自己目的感的工作，便能提高組織與員工個人目標之間的契合度，並且相互強化。

為了達到這樣的目標，主管首先要做的是，幫助員工了解他們的個人目標。事實上，就連主管本身，也應該了解自己的個人目標，以及這個目標，和組織目的之間的契合程度。

一般來說，個人目的感主要受到個人價值觀的影響，學術界普遍把個人價值觀（或目的）區分為九類，其特徵如下；

■成就：例如，權威感；在一個團體中甚具影響力；有高地位及權力；有高所得。

■自由：例如，為我自己學習東西；能形成及表達我的意見；能選擇我的目標。

■樂趣：例如，獲得新的、不同的體驗；能從事冒險刺激的活動；在生活中獲得興奮與趣味。

■保護：例如，致力於對抗環境遭受的威脅；關心環境與周遭。

■尊重：例如，不希望在他人面前受到羞辱；避免丟臉。

■穩定：例如，喜歡社會有秩序與穩定；遵守標準規範；崇敬權威人物。

■關愛：例如，幫助我周遭親近的人；為我所愛的人做出犧牲；對我的家人及朋友的需求負責。

■傳統：例如，重視我的文化歷史和儀式；維護我的文化或宗教的價值觀。

■平等與正義：例如，傾聽比我不幸或困難的人；試著去了解他人（縱使是我不認同或意見相左的人）；確保公平對待所有人。

你可以藉由思考，以上哪些元素能引起你的共鳴？為何它能引起你的共鳴？哪些事情讓你最有活力？找出自己的目標類型。一個人的目的感可能明顯地屬於這九類當中的某一類，但大多數人混合了幾類，只是各類的優先與重要程度，因人而異。因此，可以進一步歸類出以下三種目的原型：

■自由靈魂（free spirit）。這種類型的人通常在他們可以掌控自己做什麼，以及何時做的情況中得到意義。他們不喜歡被緊迫盯人，或者困在沒有彈性的環境中。

■成就者（achiever）。這類人的目標是累積社會及物質資源，他們往往追求自我進步，從提高聲望中得到意義。他們害怕自己不被重視，或者在團體中沒有影響力。

■關愛者（caregiver）。這種人在選擇如何，以及何時關愛照顧他人中得到意義，他們較不在意物質利益，或他人的看法。他們不喜歡被同事或親友拒於門外的感覺，以及不安定的感覺。

個人目的感不是固定不變的，通常會隨著年紀、個人生活環境、改變人生的事件、危機事件等而有所變化。例如，疫情可能影響了很多人的個人目標設定，像是一向重視成就的人，可能變得更加重視關愛他人；原本重視自由的人，可能覺得穩定也很重要。

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