如何面對「難以合作」的同事

你是否曾經遇過糾結著所有小事的控制狂，或是不容許他人質疑，覺得自己永遠正確的自戀者？面對這樣的同事、主管、部屬，或是合作對象，你該如何應對？

你是否曾經遇過，喜歡吹捧自己功勞，不容許他人質疑，覺得自己永遠正確的同事？又或者，是否有同事太專注於細節，糾結著專案裡的小事情，忽略了真正的大目標，拖慢了團隊進度？

事實上，每一個人都有獨特的個性與經歷，必須互相適應磨合，但若因為彼此的差異產生過多內耗，不僅浪費時間，更會影響團隊成員的投入與心情，對團隊效率與個人健康都無益。

面對看似「個性獨特」、較難以合作的同事或主管時，該怎麼辦？心理學家弗斯特（Jody Foster）提醒，這些職場上棘手的人物，絕大多數都不是故意要找碴的，只是他們的個性使然。

她指出，人的個性往往有兩面，例如不拘小節與粗枝大葉，而這兩種一個看起來是優點，另一個看起來像是缺點的特質，往往只有一線之隔。因此，重點在於如何引導出，對方個性中正面的那一面。要做到這點，你就必須先理解對方的特質。

弗斯特指出，職場上較常見到的棘手人物，大多屬於自戀者，以及控制狂類型。她在首輪評論（First Round Review）表示，了解對方的心理需求，以恰當的方式表達看法，才能達到正向的溝通。

玻璃心的自戀者
勇於挑戰新事物，但不許別人質疑

適度的自戀並不是壞事，這會使我們有勇於挑戰新事物的自信，以及令人想追隨的領袖魅力。但若是變得過度膨脹，那情況就完全相反了。

過於自戀類型的人往往剛愎自用。他們喜歡自我吹噓，也需要他人吹捧。成功時會大力說明自己有哪些功勞，失敗時則容易推諉責任。他們往往認為，自己永遠是對的，不允許他人質疑。

但事實是，自戀者看起來有多自大，內心就有多自卑。「把自戀者的自尊心想像成一粒花生米，脆弱易碎。為了保護它，自戀者把它放進一顆氣球裡，然後盡可能地將那顆氣球吹到最大，創造出一個『假自尊心』。」弗斯特如此形容，但只要一戳破氣球，花生米就原形畢露。

因為在傲慢的面具之下，隱藏的是一顆玻璃心。他們就像是需要小心輕放的易碎品，所以在跟自戀者相處時，我們需要多用點同理心。不要跟他硬碰硬，不要戳破他的氣球，並且不要吝於讚美。你必須讓他感到你沒有惡意，幫助他們放下戒心、拿掉面具。

弗斯特舉例，如果你問自戀者：「你現在看起來壓力真的很大，是在擔心會做得不好嗎？」愛面子的他肯定會反駁，「想讓別人覺得自己很厲害」的他，怎麼可能讓你看到弱點呢？

相對的，如果你說：「截止日期越來越近了，大家壓力都很大。我也對自己能不能把事情做好感到很緊張。」反而較能夠引導對方主動吐露自己真正的感受。

有時他們因為強大的自尊心，會公開批評別人。當此事讓你感到不悅時，千萬別說：「不要因為你想要表現自己很厲害，就在公開場合打壓我。」相反地，你可以試著說：「我知道今天你並不同意我的做法，我尊重你的看法。只是你在同仁面前不斷糾正我、指出我哪裡有錯，這會讓我覺得很丟臉。」

數豆子的控制狂
重細節與紀律，但忽略大局

在職場上，常常會碰到重視細節，錙銖必較的控制狂。

從正面來說，他們專注而投入，且注意細節，重視紀律；但從另一面來說，他們容易陷在細枝末節之中，反而會忘記真正的目標、無法顧全大局，因而拖累了效率，結果本末倒置。

以一位主管為例，他每天很早到公司、很晚才下班，但卻沒有有效利用時間，大多時候都在做些瑣碎的小事，像是用不同顏色標示文件夾，真正重要的事反而常常被擱置。

有一次，在一個上百萬美元的預算當中，他為了幾塊錢的落差，請大批會計人員協助調查。他不願將權力下放，不斷參與每個環節。當控制狂罕見地將工作委任他人時，往往只是把對方當成自己遠端遙控的傀儡。

那麼控制狂為何如此呢？弗斯特指出，如同自戀者想要掩飾他的不安，控制狂想要隱藏的則是，他害怕對自己或周遭的事物失去控制。控制狂設立諸多規定與步驟，想用條條框框規範變化無常的人生，即便他明知道這是不可能的。也因此，他對於自己能掌控的事情，往往就抓得特別的緊。

弗斯特建議，如果你是主管，遇到控制狂部屬時，可以順應他的天性，安排對方去做一些比較講究細節，而且有明確規範的工作。但當他犯錯時則要讓他知道，每個人都會犯錯，鼓勵他以平常心對待。

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