02 動畫音頻

影音｜顧客訪談的四個技巧｜

推出某個顧客說喜歡的功能，為什麼他還是不買單？在顧客訪談時，運用四個技巧，讓他說出心裡話，才能了解他真正的需求......<觀看影音>

影音｜回覆顧客的訊息，你寫對了嗎｜

近年來，數位客服迅速崛起，但網路缺少了肢體語言與情感表達，很難精準的回應顧客的需求，比較容易造成敷衍等負面的觀感，應該如何克服？......<觀看影音>

 03 精選文章

｜將「交易」轉化為「交心」｜

是什麼神奇秘方，讓折扣輪胎從一人店家，擴展為全球最大的獨立輪胎零售商？面對變化不斷的大環境，新上任的執行長做了什麼改變，讓公司的輪胎跟著時代滾動？.......<閱讀文章>

｜多走一里服務路｜

福來雞靠著哪些服務哲學，走過嚴峻疫情，持續奪得顧客滿意度榜首？七萬件加盟申請中，只有一百件通過，為什麼公司能建立比哈佛大學更嚴格的錄取率，維持穩定的品質？.......<閱讀文章>

｜給顧客快樂的結局｜

靈活行銷，運用網路上的顧客影片掀起熱烈討論； 待人如己，讓公司深受顧客喜愛，且獲獎無數。 這些都是因為，四季酒店想要給顧客快樂的結局.......<閱讀文章>

｜讓顧客成為他想成為的人｜

想要讓顧客變粉絲，你必須了解，顧客購買產品，希望能夠獲得什麼感受？透過使用產品，會讓他們覺得自己是什麼樣的人？.......<閱讀文章>

 04 管理小工具

｜顧客體驗團隊應該思考的5個問題｜

在發展新產品時，許多公司偏重研發與設計，卻忘記，再好的產品，沒有好的顧客體驗，一切也只是枉然。如何在公司裡，建立一支顧客體驗團隊？……<觀看小工具>