想要讓顧客變粉絲，你必須了解， 顧客購買產品，希望能夠獲得什麼感受？ 透過使用產品，會讓他們覺得自己是什麼樣的人？

靈活行銷，運用網路上的顧客影片掀起熱烈討論； 待人如己，讓公司深受顧客喜愛，且獲獎無數。 這些都是因為，四季酒店想要給顧客快樂的結局。

當疫情重創全球餐飲業時，有一家連鎖快餐店卻依然成長。 福來雞靠著哪些服務哲學，走過嚴峻疫情，持續奪得顧客滿意度榜首？ 七萬件加盟申請中，只有一百件通過， 為什麼公司能建立比哈佛大學更嚴格的錄取率，維持穩定的品質？

是什麼神奇秘方，讓折扣輪胎從一人店家， 擴展為全球最大的獨立輪胎零售商？ 面對變化不斷的大環境，新上任的執行長做了什麼改變， 讓公司的輪胎跟著時代滾動？

從根本上來說，策略思考是一種願意花一點時間退後一步，確定優先次序的習慣。策略思考是選擇做某些事，而不做另一些事。

面對進退兩難、兩個互相矛盾的選項時，你是否也曾落入二選一的思考陷阱？像是該著重事業，還是家庭？這時你應把焦點放在，兼顧相互競爭的需求，才能突破困境？

你知道真正的策略思考是什麼嗎？十題測驗，檢視你與團隊的策略思考能力。以下是一個小小的測驗，不妨試著拿筆寫下答案，或用它來和團隊一同討論，什麼是真正的策略思考（後附答案）：

「我們之前嘗試過這個，但沒有奏效……」 當團隊有人這麼說時，請確認一下，這是迷信，還是策略的問題。

因為文化與習慣的不同，團隊合作起來很不順暢，也時常發生誤會，影響公司的專案與業務。應該如何管理跨文化的團隊，降低成員間的摩擦，讓團隊合作更順暢？

好的跨世代團隊合作，能讓不同世代的員工各自發揮專長，在面對外界環境變動時，成為公司的一項重要優勢。如何讓你的團隊，跨越世代差異，彼此緊密團隊合作？

溝通時，我們經常投射了自己的情緒與目標， 而忽略了此刻，對方真正需要的是什麼？

面對兩個看似相反的選項時，不是選Ａ或是Ｂ，而是思考，怎麼透過A，來達到B。