創新團隊需要的4種合作

EMBA雜誌425期 / EMBA雜誌編輯部

2021.12.29

沒有團隊合作，創新專案很難成功；但若團隊用錯的方式團隊合作，反而會阻礙創新。創新的四個階段，如何團隊合作才能激發創意？如何借用他人力量，向成功推進？

成功的創新，尤其是真正新穎的創新，走過的鮮少是筆直的康莊大道。創新路上，更常發生的是以下情境：在發展的某個時點或階段熄火了；原本很新穎的點子，不知為何漸漸失去了原創味；建構出來的原型，沒能獲得公司通過與支持，束之高閣；團隊合作時磕磕絆絆，失敗收場。

創新是團隊合作的產物，極少成功的創新是個人獨力的成就。事實上，團隊合作的程度與模式，往往影響創新的成效，這是常被忽視的一點。

埃默里大學（Emory University）商學院教授裴利史密斯（Jill E. Perry-Smith）在史隆管理評論（Sloan Management Review）中指出，根據她近二十年的研究心得，創新過程各階段中團隊合作行為的調整，是左右創新成敗的一個重要因素。從一開始就採行傳統的「團隊合作」，往往是新穎創意的殺手。

她把從點子到成品的創新過程區分為四個階段：生成點子，探索與雕琢，推銷點子，執行。每個階段有不同的最終目標，需要的團隊合作程度與行為也不同（參見六九頁附圖）。在不同階段，主管必須幫助團隊調整合作行為，才能有成效地推進創新。

要特別強調的一點是，這些階段通常不是成直線行進，往往會因為需要修正而返回前面階段，或是在各階段間往返循環幾次，在這種時候，團隊常忘了調整行為。因此，主管應該事先清楚地架構出各階段、階段目標，以及各階段需要的行為，這會具有一定的提醒作用。

階段1.激發點子的生成
「一個人」勝過所有人參與

第一個階段，目標是產生創新概念。在這個階段，需要的合作行為是激發靈感與開放心態。

雖說創新是一種團隊合作的活動，為了產生真正新穎的創新點子，這個階段反而需要降低「合作」。許多研究發現，真正新穎的創新點子，靈感往往來自不同領域或產業。一個研發組織發現，那些和很多不同部門的人，有弱連結人脈的工程師，他們的創意創新能力往往比其他工程師更好。這是因為強連結人脈，對工程師的創意能力並無明顯助益，有時甚至構成阻礙。

箇中道理其實很簡單，同一個部門的同事，有較多共通點，例如擔任過相同的職務、合作過類似的計畫、專業知識與背景相近，或是工作經驗相似等等，這些通常會使得彼此的思考框架相似。

此外，團隊成員往往更傾向支持彼此的觀點，或是以對方提出的點子為基礎，但這有礙創新的新穎性。仔細回想，你應該會覺察，你和陌生人或關係程度較淺薄的人，討論一個主題時，接觸到的「新奇」論點，通常比你和親近友人討論時獲得更多。

說到創意，很多人相信團體腦力激盪的效用，然而，已經有不少研究顯示，團體討論產生的點子，反而比相同數量的個人獨自探索而產生的點子少，而且，團體討論產生的點子新穎度較低。其中癥結在於一心二用的成效差：人們很難在注意聆聽其他成員新點子的同時，想出自己的點子。此外，多數人不願意當面質疑或反對他人的觀點。

因此，剛進入這階段時，儘量避免讓團隊集合起來，一起想出新點子。給一段期間，讓團隊成員各自憑自己的方法，產生一些新構想。鼓勵他們多從自己的弱連結人脈尋求靈感，汲取許多不同觀點，再進一步思考或綜合。

有時候，一定要團隊一起產生點子的話，例如，當明顯需要獲得團隊的共識與支持時，可以考慮邀請局外人參與討論會，踴躍提出疑問。局外人的疑問及新鮮觀點可幫助激發新思考，提高團隊的客觀性，減緩過快達成共識的欲望。

局外人最好是來自不同領域、背景或文化的人，儘量提高他們和你的團隊的異質性。提醒團隊成員，認真思考局外人提出的疑問或意見。很多時候，局外人提出的看似天真無知的疑問，往往點出團隊的盲點，激發團隊從新角度去思考。

切記，這個階段應該追求讓更多花開，然後從中找到最鮮豔的那朵花。