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專訪密西根大學商學院教授厄瑞奇 Dave Ulrich

成為在市場裡成功的組織

EMBA雜誌406期 / EMBA雜誌編輯部
2020.05.27

 

 

優秀的人資長之所以具有影響力,是因為他們不談論人力資源。他們討論的是:「我們的顧客是誰?」「公司正努力解決的問題是什麼?」

 

什麼是領導人可以給員工的最重要一件事?是意義、學習、成長,還是歸屬?密西根大學商學院教授厄瑞奇(Dave Ulrich)的答案是,以上皆非。
 

「我認為我們可以給員工的最重要一件事是,一個在市場裡成功的組織。」他說,如果沒有顧客,沒有市場,就沒有工作。所以,我們對員工做的幾乎所有事情,都應該要跟我們成功滿足顧客有關。
 

厄瑞奇是密西根大學商學院教授、RBL集團合夥人。他被稱為現代人力資源之父,今天很多人所熟悉的概念:「人力資源是策略夥伴」,就是由他所提出的。
 

他曾被美國商業週刊推選為世界第一的管理大師,被富比士雜誌選為全球五大領導人教練之一。他著有「人力資源最佳實務」(Human Resource Champions)、「人資由外而內」(HR from Outside in)等三十幾本書籍。
 

他說,新冠肺炎疫情改變了很多事,其中之一是,工作不再是由地方來決定,你不是「去辦公室工作」,而是由你創造的價值來決定。此外,「在巨大壓力下,有些石頭會變成鑽石;有一些石頭則會變成塵土。」關鍵在於你怎麼應對。


一九九六年,厄瑞奇提出,人力資源人員有四個角色:策略夥伴(strategic partner)、行政專家(administrative expert)、員工鬥士(employee champion),和變革推動者(change agent)。從此,這個四角色模型成為人力資源界的基本語言。之前,一般人對人力資源的理解,更多是負責人事的工作。


當環境變動劇烈,今天,人力資源人員要如何成為領導人的策略夥伴?厄瑞奇表示,最好的二○%人資長,其技能和CEO是一樣的。


「優秀的人資長之所以具有影響力,是因為他們不談論人力資源。」他說。他們和CEO討論事情時,會先問,我們公司正在努力解決的是什麼問題?我們的顧客是誰?


以下是厄瑞奇在美國猶他州(Utah)家中,接受EMBA雜誌越洋專訪的摘要內容:

 

■新冠肺炎疫情影響全球,你在過去這三個月是否學到了什麼?


□坦白說,我學到了很多東西。危機帶來很大的壓力,我學到,在壓力下,有一些石頭會變成鑽石;有些石頭則會變成塵土。


危機對我們每個人的影響不一樣,我發現自己承受壓力時,會變得很緊繃;我太太是一位心理學家,她在壓力下則會變得很深思熟慮,有很多反思。


我了解了自己的風格,因此我每星期都會進行四到六個網路研討會,我也一直在發表文章和演講。我試圖幫助企業和人力資源人員因應這個疫情。


人們經常回頭看問題出在哪裡,我喜歡樂觀地展望未來,看未來會怎樣,並將自己投射在未來可能會變成的樣子。
另外,我還了解到,我們工作的地點並不如我們創造的價值重要。因此工作不是一個地方,它是一系列的價值,尤其是和顧客有關的價值。


■你覺得今天,公司可以給員工的,和員工可以給公司的東西,和以前有什麼不同?


□當我和一些企業領導人在一起,我常常問他們,什麼是領導人可以給員工的最重要一件事?他們常常回答,意義、學習、成長、歸屬,或以上皆是。我認為他們錯了,我認為我們可以給員工最重要的一件事是,一個在市場裡成功的組織。如果沒有顧客,沒有市場,就沒有工作。所以,如果我們在市場不成功,沒有任何事會發生在員工身上。這表示我們對員工做的幾乎所有事情,都應該要跟我們成功滿足顧客有關。


任何事都與顧客有關


例如,當我在設計一個新產品,要問的問題應該是,這個新產品會滿足和服務顧客到什麼程度?當我在做訓練專案時,我訓練員工的這些技巧,會幫助我們更好地服務顧客到什麼程度?當我在做績效管理,這些好績效的標準會連結顧客需求到什麼程度?當我們連結內部的運作,到外部的顧客,就是在創造可持久的價值。


■但類似現在這樣的時刻,公司很難獲勝時,似乎很難給員工成功或勝利?


□在市場中獲勝或成功,有很多的定義。經濟不景氣時,當市場上不再有那麼多顧客,或顧客不再買那麼多東西時,我們仍然需要成功。但不景氣中,衡量成功的不是獲利能力,而是市佔率。在不景氣中,跟過去相比,我有沒有獲得顧客購買量中更高的市佔率?事實上,我們學到的其中一件事是,不景氣時,若某些企業大步向前進,當景氣變好時,他們就有了更大的市佔率,讓他們能有顯著的成長。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌406期

 

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