想要讓顧客變粉絲，你必須了解， 顧客購買產品，希望能夠獲得什麼感受？ 透過使用產品，會讓他們覺得自己是什麼樣的人？

靈活行銷，運用網路上的顧客影片掀起熱烈討論； 待人如己，讓公司深受顧客喜愛，且獲獎無數。 這些都是因為，四季酒店想要給顧客快樂的結局。

當疫情重創全球餐飲業時，有一家連鎖快餐店卻依然成長。 福來雞靠著哪些服務哲學，走過嚴峻疫情，持續奪得顧客滿意度榜首？ 七萬件加盟申請中，只有一百件通過， 為什麼公司能建立比哈佛大學更嚴格的錄取率，維持穩定的品質？

是什麼神奇秘方，讓折扣輪胎從一人店家， 擴展為全球最大的獨立輪胎零售商？ 面對變化不斷的大環境，新上任的執行長做了什麼改變， 讓公司的輪胎跟著時代滾動？