如無法瀏覽請點選此處



 

    出刊日期:104/10/15    
 



-
10月號-

  本期目錄 》  
  訂閱雜誌 》  
  粉絲專頁 》  
  訂閱/取消電子報  
 


《關鍵話題》練習改變,從現在開始!
《數位策略》在數位浪潮衝擊下站穩腳步

《分享會快訊》旭聯10/29 ATD APC人資菁英會



要提高成功機率,重點是你做的決定,你採取行動的速度,以及你做這些事情的方式。

-摘自EMB
A第350期 「CEO的關鍵第二年」


      執行力!新手主管!策略領導!
      績效管理!品牌行銷!Z世代員工!


          您要的管理關鍵字都在【EMBA學習平台】

$隨手搜尋:教練技巧、專案管理、目標設定、跨部門合作
       -快速學習與思考,解除管理挑戰
$主題閱讀:策略、創新變革、個人管理、大師講堂
          -定期閱讀,提升管理能力
$團隊成長:豐富的文章、影片、隨堂測驗
         -一起閱讀、分享,創造共同語言 
(了解更多)

   
 
 
 
關鍵話題練習改變,從現在開始!       EMBA雜誌 總編輯方素惠/文

二〇〇八年,第一次在聖地牙哥和葛史密斯見面,為EMBA雜誌進行專訪。他是全世界排名第一的領導人教練,協助很多高階主管進行行為改變;他也是多本管理暢銷書的作者。他像聖地牙哥的陽光,開朗幽默,親切溫暖。訪談中,他突然話鋒一轉,拋出一個問題:「你想改變什麼行為?」

習慣在訪談時問別人問題,而不是回答問題,我因此一時愣住,久久答不出來。的確,多年來忙碌的工作與生活中,我從來沒有想過這個問題。
這正是葛史密斯在這本「練習改變」一書中提出的一個重點:很多主管想要改變部屬,改變家人,改變全世界,卻從來沒有想過,要改變什麼行為,讓自己變得更好。包括世界銀行總裁在內的某些領導人,對於他的提問:「我是否盡了全力讓自己快樂?」相當錯愕。他們甚至從來沒有想過,要讓自己快樂。

多年來,葛史密斯研究行為改變這個主題,他協助世界頂尖的領導人,用十八個月的時間改變一項行為,而這個行為是由領導人周遭的同事或部屬提出來,認為影響他領導效能的行為。葛史密斯表示,多年前,當他開始在大學擔任教授時,他一心想要幫助所有人改變所有的事情;數十年過去,現在他發現,他要是能改變一個人的一個行為,那就是一個非常大的成就了。

事實上,行為改變是這幾年來,許多企業領導人和人資主管最感挫折的議題之一。許多公司投入了無數的資源,讓員工上課或進行團隊共識營。課中,大家點頭贊同,深受啟發,甚至哽咽流淚,但是回到辦公室,原本的部門本位主義還是一樣作祟(管他什麼團隊協作);報告提案時,還是按照做了一百次的作業流程來進行(管他什麼創新思考)。

葛史密斯指出,環境,我們常忘了環境的力量。它是行為改變的死敵,隨時準備挑釁我們撃倒我們。因此,他在本書中強調,我們需要結構和追蹤來協助。例如,清楚的開會模式或檢查表,就是一種結構,可以協助落實改變。這些看來非常簡單的做法,需要被嚴肅地看待與執行,卻是很多人常常忽略的。

舉例來說,書中不只一次提到,有相當高比例的病人並不遵照醫生的囑咐來服藥,但是多年來,醫療產業並沒有針對這樣的現象,投入太大的努力。同樣的道理,我們把太多的注意放在做計畫的層面,而太少力氣放在執行的環節。計畫令人興奮,很酷的新概念贏得大家佩服,結果卻是,這些計畫或概念的推動虎頭蛇尾,最後無疾而終。

葛史密斯指出,如果我們真心要改變,必須預測環境可能帶來的影響,預先思考執行的現實挑戰,縮小計畫和執行之間的落差。

書中提到的一個觀點,挑戰了多年來公司在提高員工投入(engagement)方面的做法。多年來,進行員工投入調查時,公司會問員工,你有沒有明確的目標?有沒有需要的裝備或資源,可以做好你的工作(例如「蓋洛普十二問」)?

當員工回答這些問題時,如果答案是沒有,他會認為,是因為主管沒有給他明確的目標,或者公司沒有提供資源,所以他才對工作不夠投入。這樣的問答過程,恰好把「員工投入」導向反面的方向。葛史密斯表示,這個做法把甘迺迪的那句名言:「不要問國家為你做了什麼,而是問你為國家做了什麼」的反面,發揮得淋漓盡致。他們是在鼓勵員工「問公司為你做了什麼,而不是你為公司做了什麼」。

他說,公司應該以主動性的問題,取代被動問題。員工應該問的是:「我是否盡了全力,來追求意義?我是否盡了全力,來提高對這項工作的投入?」

畢竟,當一個人想改變行為,當主管想要改變部屬,前提是,他自己必須真心想要改變。他必須知道,重點是自己,這是他的人生。

在這個環境迅速變動的時代,優秀的工作者和平庸的工作者、傑出的企業和失敗的企業之間,真正的區別是,誰能夠成功進行改變。很高興我們有了這本既有學理根據,又有豐富案例和實際做法的書籍。它不論對個人的行為改變,或公司的變革推動,都將帶來極大的助益。

現在我們真的沒有什麼藉口了。你想改變什麼行為?

本文摘自「練習改變」一書
àà讀冊生活網路書店試讀更多:http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11100763154
本文網址:http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=10298

TOP

 
 
 
 

《數位策略》在數位浪潮衝擊下站穩腳步   EMBA雜誌編輯部/文

 
 


你的公司是在直線的價值鏈上運作,還是在生態系統裡扮演角色?

沃爾瑪(Wal-Mart)就是處於比較直線型的價值鏈上。它很了解店裡販售的產品,包括來源、擺放位置、何時賣出等。但是沃爾瑪不見得知道,每一位進門的顧客是誰,以及他們為什麼買這項產品。

相對的,同樣身為零售巨人的亞馬遜則是處於一個生態系統裡。公司提供了一個網購平台,讓不同的賣家販售相似的產品,但是售價與提供的服務不一,顧客因而有更多的選擇。

消費者只要到亞馬遜網站,就能向成千上萬個賣家買東西,而且整個購物體驗,都在亞馬遜的管理監控下。亞馬遜看得到整個生態系統裡各方互動的所有資料,在向賣家收取費用的同時,也能夠看出新的市場機會。

學者維爾(Peter Weill)跟烏爾納(Stephanie L. Woerner),在史隆管理評論(MIT Sloan Management Review)上指出,今天,大多數公司都沒有把自己放在一個生態系統裡看,而仍然以比較直線型的價值鏈來思考。

事實上,在數位的時代,公司應先自問,跟顧客的交易互動比較屬於一次性的,像沃爾瑪,還是比較像亞馬遜,是持續的?後者對於顧客非常了解,包括知道他們的個人基本資料、IP位址、購買歷史,以及最重要的,公司知道他們的生活,例如,生日或結婚紀念日快到了。

如果公司對顧客了解不多,而且只是價值鏈中的一環,可以扮演的是供應產品的角色(例如,消費電子用品製造商);相反地,如果公司是生態系統的一部份,而且非常了解顧客,就可以像亞馬遜,擔任整個商業生態系統的促成者。

舉例來說,澳洲聯邦銀行(Commonwealth Bank of Australia)就因為對顧客的了解,而打了一場勝仗。聯邦銀行了解,民眾的目標從來就不是要辦好房貸,而是要買到房子,銀行因而研發了一個手機應用程式,專門協助民眾順利買到理想中的家。

使用者如果對一間房子有興趣,只要把手機指著房子,就可以看到房子過去的售價,和附近房子的成交價等資訊。這個應用程式對想要購屋的人來說,非常實用方便。

對聯邦銀行來說,藉由這個程式,公司因而可以得知誰打算買房子,這些人正是推銷房貸的理想對象。一般而言,民眾一旦向某家銀行辦理房貸,很長一段時間都會是那家銀行的客戶,這是銀行最好的長期客戶。

聯邦銀行的應用程式推出半年,使用者已經搜尋購屋資訊一百二十萬次。銀行拉大範圍思考房貸市場,以數位科技的角度切入,因而跑在競爭對手前面,在數位時代站穩腳步。

文章來源:EMBA雜誌第350期(2015年10月出版)
本文網址:http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=10296

TOP

 
 
 
 

《分享會快訊》旭聯•人資菁英會:10/29 ATD APC精彩分享會

 
 



旭聯•人資菁英會:10/29 ATD APC精彩分享會

2015 ATD APC亞太區年會圓滿落幕,今年旭聯科技康永華總經理榮幸獲ATD APC亞太區年會邀請,主持 羅蘭•史密斯(Roland Smith) 與 譚亮(Roy Tan) 演講場次,ATD APC三天密集的國際交流,旭聯團隊面對選才, 爭才、育才、留才的挑戰, 而這樣的挑戰不只是HR的任務,更是第一線主管、領導人的挑戰。

為延續這份熱騰騰的國際人才發展趨勢,旭聯科技將於2015年10月29日舉辦【2015 ATD APC精彩分享會】,盛大邀請華碩電腦、遠東商業銀行、行遍天下、岱稜科技四大企業人資夥伴無私分享他們在ATD APC現場的所見所得,讓無法親臨會場的人資夥伴們,一窺盛會中大師於演講或論壇的精采論述。

詳細資訊:http://www.sun.net.tw/epaper/151012_cl/edm.html

本文由旭聯科技提供

TOP

 


EMBA網站  •  訂閱EMBA雜誌  •  訂閱/取消電子報
 

讀者服務電話:02-27680105 傳真:02-27666864
地址:105臺北市南京東路五段213號7樓


若您不願意再收到EMBA雜誌的各項文章或活動相關電子報,請點選此,在EMBA雜誌網站首頁左上方「取消訂閱電子報」欄位,輸入您訂閱電子報的信箱,系統在收到您的要求後,將會取消相關訊息服務。如有任何建議或疑問,請聯繫EMBA雜誌讀者服務部,電話(022768-0105service@emba.com.tw。謝謝您。