徹底發揮切斷力

他切斷因循守舊，切斷苟且做法，將原本面臨危機的三住集團，進行大幅重整，讓公司脫胎換骨。領導人應該掌握哪些關鍵，協助企業進行改造？

十五年前，生產自動化零組件的三住集團（MiSUMi），是一家擁有三百四十名員工的中小企業；今天，它已經成為擁有一萬名員工的跨國企業。帶領三住集團大幅成長的關鍵人物，就是現任取締役會議長三枝匡。

三枝匡一九六七年自日本一橋大學經濟系畢業，是波士頓顧問公司（ＢＣＧ）在日本成立分部時，所錄取的首位日本管理顧問。四十歲前，他曾擔任企業社長，改善公司經營赤字、管理創投企業。四十歲後，他以「事業再生專家」的身分，協助數家企業東山再起。

二○○二年，三枝匡受託接任三住集團社長一職；二○○八年轉任會長，並於二○一四年轉任取締役會議長。十二年來，三住集團在他的改造與經營下，事業規模與員工人數大幅成長。三枝匡在最近出版的「企業改造」一書中，分享了他如何以專業經理人的角色，協助企業改造。

儘管三枝匡身為經營管理顧問，但當他協助企業變革時，往往是受託進入企業核心，以副社長或事業部長的身分，於企業內部推動改革。也就是，對企業而言，他並非在野黨，而是執政黨，必須徹底發揮專業經理人的「切斷力」：切斷長年因循守舊，而流於苟且的經營流程與做法，引導並帶領組織邁向全新的境地。

先冷凍，再內化

三枝匡就任三住集團社長的第一天，向幹部確認公司有哪些事業。三住集團的事業核心為，販售日本製造的自動化零組件，然而當時他獲得的答案卻都是：「我們從國外進口低價零件，販售給日本專門修理進口車的工廠」、「我們之後將提供價格合理且製作迅速的招牌」、「我們會嘗試運用通路，迅速提供店家微波即食的加工食品」等企圖多角化經營的事業。

這些事業不但無法與事業核心：販售自動化零組件相輔相成，更稀釋了企業的人力與物力。因此，他當天就決定三住集團必須放棄部份多角化事業。

三枝匡建議，企業人士必須將因應問題的經驗，以「冷凍」的方式儲存進大腦，未來遭遇相似的情況，才能順利從腦中出現並運用。

然而，經營企業時面臨的處境，不可能與之前的情況一模一樣，因此，專業經理人必須學會將自己的經驗內化，轉換成獨一無二的全新策略。

三枝匡指出，問題發生時，必須發掘隱藏在問題深處的本質，使問題的結構單純化。再根據問題的結構擬定策略、團結成員，面對全新的挑戰。然而，事業再生往往會經過一段黑暗期，而且主因不在策略，而是成員不願改變、不願配合等人際與政治方面的因素。

事業再生的過程十分艱辛，三枝匡認為，專業經理人與名偵探有異曲同工之妙，必須憑藉長年累積的經驗與經營能力，才得以平常心面對眼前的混沌。

如同偵探般的解謎能力

培養一名專業經理人，猶如培養一名優秀偵探，其共通點在於「解謎能力」。面臨事業再生的企業，背負的各種問題，就像交錯複雜的線團，一不小心就會使線團變得更加難解。專業經理人必須在此情況下，找到問題的癥結點，剝絲抽繭發現解決問題的答案。

三枝匡將「解謎能力」分解成三階段，並將此管理架構命名為「三張劇本」。經營者是否具備優秀的領導能力，端看他是否能夠迅速，且正確地書寫解決問題的「三張劇本」。「三張劇本」可以說是三住集團內部的共通語言，無論是新進或資深員工都曾經聽過。

「第一張」劇本是，深入問題核心，面對現實、探討本質與強烈反省。首先，優秀的專業經理人必須剖析眼前的混沌，也就是複雜糾結的線團。其中的每一條線，都有其因果關係。除了彼此有因果關聯之外，每一條線還會隨時變化。三枝匡稱之為「因果律」。「因果律」有好有壞。領導人必須將「因果律」分類為，好的、壞的，沒有影響的，其中壞的「因果律」就是問題的根源。到此為止，是所謂的「第一張」，也就是「三張劇本」管理架構的第一階段。

三枝匡建議企業人士直接將三張Ａ４大小的白紙放在桌面上，最下面的那一張就是「第一張」。上頭寫滿眼前混沌狀況背後所有的「因果律」，並且以紅筆強調產生負面影響的部份。

接下來是「第二張」劇本：研擬改革劇本與對策。放上第二張白紙時，會隱約看見底下的「第一張」，而得以掌握必須解決的問題。此時，專業經理人必須針對問題，明快地擬定策略。書寫「第二張」的重點在於，使部屬感受到專業經理人的熱情，進而產生想要好好跟隨他的強烈動機。原因是，企業改造不能靠單方面的熱情，必須倚賴團隊所有成員齊心協力。

最後就是「第三張」劇本：安排具體的行動計劃，包括日期、順序等所有細節。此處要留意的是，優秀的專業經理人不會且戰且走，而是在採取行動前，徹底編排「三張劇本」管理架構的所有內容。

接手三住集團後，三枝匡透過「三張劇本」管理架構獲得了明確的發展方針：回歸本業與邁向國際兩個方向。三住集團的本業為工業機械零件部門。事實上，當集團不斷發展對企業整體毫無助益的多角化事業，工業機械零件部門仍然維持相當好的業績，足以彌補多角化事業的赤字。可惜的是，這個部門缺乏刺激成長的策略，而顯得死氣沉沉。為此，三枝匡要求幹部與員工先正確分析成本。

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