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時代快速變動，很多事情都和以前不一樣了。從行銷的角度來看，更是如此。公司已經無法再把舊時的那套行銷方式，拿到現在來運用。

執行長雜誌（Chief Executive）訪問了多位高階主管，請他們分享如何在數位時代管理公司的品牌溝通：

1.主動溝通。美國食品大廠通用磨坊（General Mills）總裁佛雷克（John Foraker）表示，拜網路之賜，今天的公司處在比以前更透明的時代。今天，即便公司不透露資訊，消費者也有很多管道可以得知，所以公司不如自己主動出擊，多多與外界溝通。

本田汽車（Honda）美國分公司副總裁裴頓（Tom Peyton）表示，現在的行銷對象分得很細，公司必須為不同族群發展不同策略。所謂不同的族群，包括了年齡、性別等不同特質，以及使用媒體的習慣。

2.針對重點溝通。奧迪汽車（Audi）美國公司品牌總監安其羅（Loren Angelo）認為，如果公司什麼芝麻綠豆小事都發佈消息，就失去了給予消費者真正新聞的機會。對於重點資訊，奧迪會提早計畫，並且安排足夠的資源，一旦對外發佈，務必達到期望的效果。

3.說故事。當消費者隨時都在被各種資訊過度轟炸，公司的行銷資訊想要引起消費者注意，就必須加入情感的元素。

4.看看積分板。在數位時代做行銷的一個好處是，公司比以前容易衡量投資報酬率。公司應用統計資料，根據數字分析來做決定。

5.嘗試加點樂趣。為公司的行銷訊息加點樂趣，甚至提供獎品，都能吸引消費者的注意力。例如，製作一個小遊戲，讓目標消費者邊玩邊能了解公司的新產品，過關者能夠累積點數，最後換取獎品。

6.無論情況好壞都不能停。許多公司情況好時，願意更開放與更頻繁地向外界溝通；然而一旦公司情況不佳，甚至遇到危機時，便完全封閉所有消息。無論情況好壞，公司對外的溝通都不能停，情況壞時甚至應該進行更多的溝通，才能對品牌帶來長期的助益。

7.不要犧牲了透明度。人們希望對與自己有關的公司，能了解更多的資訊，不論是公司的顧客、員工，或者投資人。所以即便一般認為巧克力棒是垃圾食品，美國瑪氏食品公司（Mars）仍自願在產品上公開重要的營養資訊（例如卡路里），因為它知道，透明度是如此重要。

透明、真實、情感，網路時代的行銷要得更多。


文章來源：EMBA雜誌第362期（2016年10月出版）

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《My EMBA》未來的想法，今日的種子   EMBA雜誌編輯部／文

《輝瑞大藥廠》未來的想法，今日的種子

閱讀時，有時，儘管當時沒太多感覺，其實產生了一些種子存放著，
在需要時，我們可以快速重新閱讀，甚至產生全新的想法。


「有些文章，在閱讀的當下可能馬上沒有什麼感覺，但其實已經產生一些種子存放在心中，在將來需要時，可以馬上回去閱讀，甚至迸出全新的想法與火花。」張耀中說。

曾經在波士頓顧問公司（ＢＣＧ）擔任顧問的張耀中，四年前加入輝瑞大藥廠，擔任企業營運副總經理。在輝瑞，他收到了一本ＥＭＢＡ雜誌，這是公司訂閱給每一位主管的管理刊物，也開啟他閱讀這本雜誌的日子。

「這是一本實踐管理理論與實務的工具書。」張耀中這麼形容ＥＭＢＡ雜誌。閱讀雜誌時，他習慣在雜誌上方貼上標籤，寫上文章的主題，例如顧客、數位、效率等等，方便日後快速找出想看的文章。舉例來說，二○一五年，公司在內部推動顧客導向與團隊，在討論這個議題，或者團隊問他有什麼想法時，張耀中就能快速將雜誌翻出來看，和團隊討論看看是否有新的想法。

張耀中認為，儘管許多經典的管理理論存在許久，或在ＭＢＡ求學時討論過，但ＥＭＢＡ雜誌總是能重新提醒自己，或是提供某些參考。他指出，因為自己工作內容項目比較多元，也常遇上臨時需要處理的工作，怎麼找出最核心的工作，優先處理，就相當重要。ＥＭＢＡ雜誌三二九期「聚焦更少，才能獲得更多」的文章中，提出經典的八○／二○法則。儘管運用這個法則已經很久了，當讀到文章中強調核心的概念，張耀中還是有深刻的感受，有些習慣也因此改變了。

舉例來說，他習慣一大早約七點進公司，七點到九點這段時間通常不會有人找他，時間都屬於他自己，他可以畫些圖表幫助自己思考，想清楚要做的事情。在九點之前，他會將一些想法用電子郵件寄給同事，當同事進辦公室時，就可以請他們跟上並一起討論。

除此之外，「聚焦更少，獲得更多」的概念，也運用在公司中。張耀中指出，前一陣子公司重新思考，如何讓有限的人力做最大的發揮，如何把有限的時間和資源，投入在能夠獲得最大利益的事物上。因此對於業務團隊的績效做了許多嚴謹的分析與比對，分析業務人員是否聯繫到最主要的客戶，這些客戶的產值如何。輝瑞也運用八○／二○法則，思考不同的客戶層級，醫院、診所、藥局是怎麼分布的，進而得出結論。最後公司業務團隊拜訪的客戶數量整體少了，但卻因為聚焦，提升重要客戶的價值。

張耀中認為，雜誌裡介紹的概念和做法，並不一定都適合公司，「但它會讓我們思考，應該如何讓管理的知識與觀念，和實際的工作結合，是本很棒的工具書。」


文章來源：EMBA雜誌第362期（2016年10出版）

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