如無法瀏覽請點選此處

今年九月，德國福斯（Volkswagen）汽車爆發了醜聞：為了通過美國空氣污染檢測，公司在車內安裝作弊軟體。領導公司近十年的執行長文德恩（Martin Winterkorn），在事件爆發後立刻下台。

面對品牌蒙塵，公司下一步該做什麼？歐洲工商管理學院教授希勒瑞（Gilles Hilary）於該校智庫網（INSEAD Knowledge）上指出，福斯眼前要先進行危機管理，之後公司能否走出陰霾，端賴是否具有改變文化的能力而定。

他指出，危機管理的第一步是承認問題存在，福斯已經做了。接下來的第二步是迅速執行短期的措施。整件事可能很快會進入調查程序，新執行長要跟各方相關人士會面，請求顧客、員工跟經銷商支持公司。

危機管理的第三步是採取長期行動方案。為了避免相同的危機再次發生，公司可能需要採取訓練、組織重組、動機重建等做法。

希勒瑞強調，前述三個步驟只是開始，要了解問題根源，福斯必須深入分析企業文化。改變流程跟換掉人員，都比改變企業文化簡單。作弊軟體並非憑空發生，公司內必有滋長問題的沃土。

最後他總結，困難的改變往往需要一股急迫感，對福斯來說，時間就是現在。就像前白宮幕僚長伊曼紐爾（Rahm Emanuel）所說：「永遠不要浪費掉一個大危機。」

目前看來，福斯初步的危機管理算是過關。在媒體報導了醜聞好幾個星期後，西北大學問卷調查了八百位美國消費者，結果顯示，有將近一半的受訪者仍然對福斯品牌有著正面印象。

該校行銷教授亨尼西（Julie Hennessy）於財星雜誌上分析，原因之一是，危機發生之後，福斯處理得當，包括公司立刻認錯、沒有怪罪其他因素、進行內部調查，和願意配合外界調查。

不過亨尼西提醒，福斯最應擔心的是老顧客，他們是否還相信公司的產品。只有時間才能證明，福斯這個品牌有無因為這次的醜聞永久受損。

密蘇里大學最近發表的一項研究，同樣支持公司應該勇於承擔錯誤。該校商學院教授費瑞斯（Stephen Ferris）在成功雜誌（Success）上指出，對於錯誤與表現不佳，如果公司站出來接受批評，並且清楚提出解決問題的計畫，公司股價會停止下滑。

他表示，人們非常重視誠實，尤其是由領導人說出不易開口的內容。投資人願意接受直截了當的認錯，並且預期接下來公司會採取正確的行動。

相反地，如果公司怪罪外界因素（例如，政府、對手、景氣），公司領導人會給人無力，或者不誠實的感覺，股價會明顯下滑，而且要從谷底恢復常態，時間會拉長。


文章來源：EMBA雜誌第351期（2015年11月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=10330

《熱門話題》員工為什麼不渡假？(Web Only)   EMBA雜誌編輯部／文

你有多久沒有好好渡個假了？美國一項新的問卷調查顯示，一半以上的美國民眾已經有一年沒有渡假了。

這項問卷調查由美國安聯全球救援（Allianz Global Assistance）保險公司所做。該公司電話訪問了一千名美國民眾，結果有五六％的受訪者表示，自己已經有一年以上的時間沒渡假了（調查中的「渡假」指的是，假期持續一個星期以上，而且地點離家一百六十公里以上）。

根據洛杉磯時報（Los Angeles Times）的報導指出，相同的問題在去年的調查中，統計結果為五二％，已經一年沒渡假了的人，今年有了微幅的上升。五七％的人認為，每年出去走一走，對自己來說是重要的，但是剩下四三％的人則覺得不重要。

一九％的受訪者表示，雖然渡假很重要，但是不確定今年自己會不會安排去渡假。其他的研究也顯示類似的情形，即便公司有提供員工年度休假，美國上班族好像也不太敢去渡假。

去年美國旅遊協會（U.S. Travel Assn.）網路問卷調查了一千三百多名美國民眾，結果有四成的受訪者表示，自己之所以一直沒去渡假，因為出遊會累積一堆未做的工作，回來之後根本忙不完。

此外，三五％的人不渡假是因為公司裡沒有人可以暫代自己的工作。還有二二％的人則是擔心渡假時，別人會產生自己是可以輕易被取代的感覺。

安聯全球救援的問卷調查指出，今年夏天的旅遊行程，計畫要去渡假的人都把預算抓得更緊。想搶旅遊財的公司應該注意，消費者最想要的終究還是價值。

文章來源：EMBA雜誌第351期（2015年11月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=10366

《資安快訊》騙錢、騙資料…做生意常見的詐騙手法

騙錢、騙資料…做生意常見的詐騙手法

江湖走老，膽子走小，現代做生意離不開網路、email、社群，詐騙集團就利用這一點，冒充供應商、政府單位等，騙取金錢和機密資料，例如：

l台中某機器工廠的 email 被歹徒入侵，寄送假郵件給印度客戶，騙取 8 萬美金訂金 看詳情

l收到假健保局來函，公司電腦一開信就變「殭屍電腦」，詐騙集團可在遠端監控，竊取商業機密和個資 看詳情

這類科技詐騙，通常鎖定中小企業，因為疏於防範、容易得手，小公司保護自己最有效、最便宜的方法，就是讓「資安專家」早一步看穿歹徒的企圖，避開詐騙陷阱…了解更多

<< 本文由趨勢科技提供 >>

EMBA網站  •  訂閱EMBA雜誌  •  訂閱／取消電子報
　

讀者服務電話：02-27680105 傳真：02-27666864
地址：105臺北市南京東路五段213號7樓