我的工作是「做人」

從美容店起步，佐登妮絲拓展到化妝品研發製造、醫美診所，近年又打造美容生技園區，跨入了觀光產業。橫跨這麼多專業，企業第二代、執行長陳佳琦如何快速跨足新領域？如何整合不同專業的團隊向前邁進？

佐登妮絲位於台中的總部一樓入口，放著一個大型建築模型。那是一個有穹頂、羅馬廊柱、巨大花園的巴洛克風格城堡。

這個佔地一萬五千坪、結合生產和觀光的城堡，是今年八月即將在嘉義開幕的佐登妮絲美容生技園區。它是公司創辦以來最大的冒險，也是創辦人陳正雄心中百年企業夢想的展現。

佐登妮絲是台灣最大的直營美容集團，公司於一九八九年創立，全球共六百多家美容Spa門市，目前有二十七萬名會員。公司並在台灣和大陸各設立了一家保養品工廠，三年前進一步跨足醫美領域。

負責打造這個城堡的是陳正雄的女兒、佐登妮絲集團執行長陳佳琦。坐在宮廷式裝潢的辦公室內，陳佳琦可不是大家想像中的公主。她雖然是第二代，但幾乎是跟著父親一起創業。二十五年前，她高中畢業時，父親正要展店，她放棄學業，從美容師、店長開始做起，一路歷練，二○一七年，她接下集團執行長的工作。

「其實我最常做的工作是『做人』。」她強調。這裡的「做人」講的是，怎麼激發人員士氣，或者是加強團隊間的凝聚力。

舉例來說，為了新的城堡計畫，一個月的時間，她每天都和專案相關的六位不同部門主管一起吃午飯，引導他們分享工作的狀況。

「有了很多的交流、默契，感情也會建立起來。」她說。

她善於安排與規劃。過去多年來，她協助推動公司上市、生了三個小孩，過程中還讀了中興大學ＥＭＢＡ學位。

二○二二年，佐登妮絲合併營收為新台幣二八‧一九億元新台幣，每股稅後盈餘為四‧九八元。

佐登妮絲如何快速拓展事業疆界？如何兼顧服務和製造？陳佳琦接受本刊專訪，以下是專訪摘要內容：

■佐登妮絲這幾年來穩定成長，你認為主要的關鍵是什麼？

□我們創立到現在三十三年，一開始只是一間美容小Spa店。當時董事長推出了一個一九九元體驗價的策略，在那時還沒有人這樣做過。我們也推出年卡，這個制度奠定了公司的會員制度。董事長常講：「誰手上掌握越多的消費者，誰就是贏家。」我們一直環繞在增加會員，從這件事發展公司所有的策略。

台灣和大陸市場加起來，我們現在大約有二十七萬名，四十歲到六十五歲之間的女性會員。這段年紀的女性追求的是安定、專業、信任感。我們只服務女性，不做男性美容，這會讓女性覺得這是一個她能信任的地方。

我們的會員對保養身體和照護有需求，另外，先生和小孩的保健食品、家裡很多事情的採購權，也都在她身上。所以我們環繞著她的需求出發，三年前開始跨足保健食品的開發，還有醫美。

我們是預收行業，我們把客人預付的費用，一半以上的金額拿去做履約保證，萬一遇到金融風暴或者財務危機，不會造成會員的損失。目前我們這個行業裡，應該還沒有人像我們這樣做。另外，有些公司預收後去轉投資，導致本業遇到經濟危機後周轉不靈。但我們專注在本業，不太去做很不一樣的投資。

■你們除了繼續拓展店面，這幾年也跨入醫美，同時也開始做觀光，你怎麼整合這些不同的事業？

□企業裡常會發生，在一個新專案中，新的主管可能跟原本的幹部不能融合，這時我這個「潤滑劑」就很重要了。其實我最常做的工作是「做人」，也就是融合人。舉城堡的案例，它是化妝品廠，但也在做觀光，希望滿足消費者一站式的體驗，吃喝玩樂都可以在這個地方完成。

因為要做觀光，我找了一位專業經理人來做營運規劃，也協助建置團隊。但我們要賣的東西跟保養品有關，我就派了產品總監過來跟這邊的團隊融合。

這個團隊來自四面八方，要如何讓這些核心幹部能夠一條心？我大概花了一個月的時間，每天中午，我們這六個人都一起吃飯，有了很多的交流、默契，感情也會建立起來。有點像每天中午的午餐匯報，讓彼此都知道進度。

只要團隊中幾個重要的幹部很團結合作，其實就會由上往下延伸，整個公司就不太會有問題。另外，每個月第二或第三週，我會固定聽大家的月報，上個月的狀況跟下半個月你要怎麼做。

安排生活，消化轉念

■公司戰線拉得很廣，你有哪些習慣或思考方式，幫助你駕馭這麼多事情？

□我有三個小孩，我也去念ＥＭＢＡ班。我覺得生活和工作的安排很重要，不要因為工作，就沒在規劃自己生活的步調。第二，我很能消化，很能轉念，讓自己保持正面跟樂觀。以前展店的時候，我常都是一個皮箱就到處走，我也常是救火隊，今天哪裡有難，我可能就去哪裡，我也不太會說 No。

我常跟主管說，不管今天是誰交辦你任務，你千萬不要馬上去想，老闆給我多少錢、多少子彈、多少人。因為這些不是我給你的，是你要來告訴我，你要怎麼做。你先去思考好一、二、三、四、五，整合出你需要多少資源，我們再來討論。

另外，我常跟團隊講，我們要做冬天裡溫暖的太陽。如果你有這樣的想法，你就會一直很樂觀地去幫助身邊的人。也因為你想樹立這樣的風範，你就會一直努力讓自己變成那樣的人。

本文未完，全文請見EMBA雜誌432期