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配客嘉公司

共享包裝,網購環保新做法

EMBA雜誌410期 / EMBA雜誌編輯部
2020.09.29

 

台灣電商市場蓬勃發展,卻也造成了環境的負擔。配客嘉如何以共享包裝概念,串起線上與線下店家?

 

「免運費」、「加價購」、「二十四小時到貨」,網購平台上的這些用語,都在設法鼓勵顧客更衝動地快速下單購買。KPMG的一項調查指出,台灣電子商務於二○一五年邁入兆元產業,二○一六年台灣的網購人口佔比超過八六%,位居亞洲之冠,電商市場蓬勃發展。


然而,在網購交易量不斷刷新紀錄的背後,卻造成了環境的負擔。根據資策會統計,台灣一年使用超過八千萬個包裝,所產生的垃圾相當於數千棟台北一○一大樓的高度。


今年二十七歲曾是網路賣家的葉德偉,對於這個問題有深刻的感受,他在二○一九年決定創立配客嘉(PackAge+),打造環保網購包裝循環系統。


配客嘉與網購業者合作,讓消費者在網購時,可選擇是否以配客嘉的環保包裝袋出貨。收到商品後,消費者透過配客嘉的APP,將包材拿到指定實體通路,像是餐廳或超商歸還。歸還後,便會獲得購物折扣金或商品優惠,例如,若是在爭鮮歸還可免費獲得一顆壽司。


之後配客嘉再派物流廠商收回這些包裝袋,清潔後再提供給下一家電商使用。葉德偉指出,環保包裝袋是以保特瓶等回收材質製成,有防水跟防撞功能,一個包裝袋可使用超過五十次。


「這是共享包裝的概念,把包裝袋租給電商,就像租Youbike一樣。」他說道。目前配客嘉合作的電商品牌有約有六十家,像是好日子、童顏有機等。公司也正在和Momo購物、Pinkoi等網購平台討論合作方式。歸還點的獨立店家目前約有三百多家,像是爭鮮、家樂福二十四小時店等。


這個做法對於歸還店的實體店家來說,是一個新的行銷方式,配客嘉的APP有助於提升店家曝光度和增加來客數。經測試,有七二%的網購消費者在歸還包裝時,會在店家消費。另一方面,對線上店商來說,環保包材有助於提升品牌好感度。配客嘉也會提供區域的消費數據,給電商平台和歸還點店家。


「我們的核心理念是希望給消費者更環保的選擇,讓台灣的環保被世界看到。」葉德偉說道。去年,配客嘉獲得台積電的贊助,代表台積電參加ATCC商業競賽。今年,配客嘉在群眾募資平台FlyingV上,募得六百萬資金,循環包裝的訊息整體曝光度超過三百多萬人次。


然而要從線上走到線下,這樣的O2O循環模式(Online to Offline)模式,執行起來卻不簡單。「我們扮演的是一個平台的角色,必須快速且同步整合電商與歸還店的資訊。」葉德偉指出,主要的挑戰在於連結這兩方,串起整個逆物流的過程。


為了降低過多包材對環境的傷害,環保署也成立了 「網購包裝減量聯盟」,並頒發一項政策目標,希望在二○二二年底之前,電商出貨時,必須有一○%採用可重複循環包材。該聯盟內成員包含 Yahoo購物、博客來、PChome等大型電商平台。


葉德偉指出,環保網購包裝循環系統未來也可運用在餐飲外送。而在B2B物流的部分,某些大型消費日用品公司,在把商品運送給不同量販店時,也預計採用環保包材,成為一個封閉式的循環。

 

天使投資人點評
識富天使會陪跑天使陳思克


「因為這是一個新的模式,還有些方法正在測試,但我知道這是一件正確的事情。」識富天使會陪跑天使陳思克指出,配客嘉的逆物流,也就是電商把東西送出去還要回收包材,在台灣沒有人做過,但在國外有類似案例,歐洲的做法是透過郵筒寄回,這代表這是一件可行的事。


陳思克對於節能、減塑、循環經濟等議題相當感興趣。前幾年他看到一則新聞指出,網路興盛為中國留下的實體資產,不是華麗的辦公大樓,而是塑膠。二○一七年,因外賣和網購,中國產生了一百六十萬噸的垃圾,比兩年前暴增了九倍。陳思克認為,台灣也將發生類似的事情,循環包裝是台灣一定可以做的事情。


「他們不是專門做包裝袋的,不是做物流的,也不是電商平台,配客嘉真正的能力是把整個流程串連起來。」陳思克指出,團隊在很短的時間,就與許多電商平台、連鎖商店連結和合作,這是一件不容易的事情。此外他第一次和團隊碰面時,提出了一些建議,兩個禮拜後第二次見面,團隊已經修改了他之前所提出的問題。 


「既然這是一個沒有人做過的東西,就當成是試誤的過程。」陳思克指出,對於這樣新的東西,他沒有標準答案,自己的角色就是鼓勵團隊盡量嘗試,並討論可能遇到的問題以及解決方案。


陳思克認為,配客嘉要邀請電商加入,也必須找出歸還路徑,電商會問有哪些歸還路徑,歸還點店家會問有哪些電商,這是公司目前比較大的挑戰。但他強調,如果將包裝回收的管道建立起來,除了網購之外,未來可能還會有更多的運用。


「我們現在先投入,想辦法讓這件事情發生,就算將來有別人複製,參與的人越多,成本越能降下來,這對整個大環境來說是好事。」陳思克說道。

 

配客嘉

1.創立時間:2019年

2.產      品:網購循環包裝、環保相關周邊產品

3.主要顧客:電商、連鎖通路業者

4.商業模式:打造共享網購包裝系統,讓包裝可在電商和消費者之間重複循環再利用,並讓消費者在線下合作店家歸還時,為線下店家帶來來客數,創造O2O新零售模式

 

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