首頁 > 經營管理 > 從紐約醫院看危機管理
危機管理

從紐約醫院看危機管理

EMBA雜誌407期 / EMBA雜誌編輯部
2020.06.30

 

今年三到四月的紐約,是新冠肺炎疫情的震央。紐約健康醫療總局(NYC Health + Hospitals)為全美最大的公共醫療體系,旗下有幾十間醫院,當時湧入了大量病患,可以說是疫情震央中的震央。


當醫院出現第一波病人時,總局的領導團隊很快地意識到,這是一個前所未見的大危機,他們透過兩大方針迎向挑戰。首先,採取以前在應付危機時,實際證明確實有效的做法;其次,每天從第一線人員獲得回饋,持續修正做法。


總局的主管團隊,日前於沃頓商學院沃頓知識在線網站(Knowledge@Wharton)分享,此次帶領團隊走過狂風暴雨的四個做法:


1.號召大家採取行動。去年十二月底,總局開始注意到新冠肺炎的發展,今年一月初時已啟動應變機制,包括,聚集重要相關人等、調配可用資源、清楚界定各單位與個人的職責。例如,指派了一位醫師擔任指揮官、請旗下各醫院準備好迎接,數量即將爆增的病患。


在總局成立的新冠肺炎工作小組中,每位成員都肩負了不同的任務。這就是為什麼到三月底時,紐約州長一聲令下,總局旗下各醫院就能提出明確的計畫,急診病床數量至少增加五○%。


2.呼喊與回應。整整三個月的時間,總局每天都會召開簡報會議,力求了解整個醫療體系有哪些需求。會議先呈報疫情的最新狀況,從中歸納出是否有任何值得注意的趨勢,然後請旗下各醫院提出遇到的問題,涵蓋人員、設備,以及地點空間。


接著,檢討目前的做法中,哪些成功、哪些失敗。例如,有一家醫院分享,只要有病患康復拔除呼吸管,醫院就會放一段音樂,提振大家的士氣,其他醫院立刻模仿這個做法。


3.透過彼此協調,增加能力。將整個醫療體系進行整合,因此可以根據哪裡的病患有哪些需求,調度人員或物資。或者,集合大家的醫療專業,從中找出可以善用之處。


正因為大家對新病毒有太多的不了解,因此設立橫跨旗下各醫院的溝通管道,讓所有人能迅速分享資訊,就變得特別重要。有些突然出現的問題,需要各醫院緊密合作才能解決。例如,因應需求,總局在一個網球場成立了一家野戰醫院。


4.善用「新力量」面對挑戰。所謂的「新力量」(New Power)是由同儕所驅動,它具有開放性跟參與性,像水流一樣,是由眾多支流所構成,波動洶湧時力道最強。


在「新力量」之下,成員可根據需求,調整自己的角色。例如,開刀部門的同仁決定,為了讓同事專心對抗疫情,自願調整工作內容,肩負起照顧所有非新冠肺炎加護病房患者的責任,甚至為洗腎病患設立一套接受治療、避免感染新冠肺炎的新做法。


上述做法幫助紐約健康醫療總局,因應疫情所帶來的挑戰,而這些原則同樣也適用於其他危機,值得企業參考。

 

相關文章 ARTICLES
創新創意 那些創意家教我們的事
美國「第三愛」(ThirdLove)內衣品牌共同創辦人薩克(Heidi Zak) ... ...
2017.07.12
READ
排行榜 2018十大最創新公司
快速企業雜誌(Fast Company)選出了2018年創新公司,以下是排名前十 ... ...
2018.04.02
READ
荷蘭商聯想公司台灣、香港、澳門區總經理陳泰麟 要說更多創新的故事
在一片價格戰的個人電腦市場中,他以創新作為應戰武器;在伺服器業務中,則鎖定高階利 ... ...
2017.01.26
READ
進攻?還是防禦? 找出致勝途徑,打造公司成長策略
在打造成長策略時,該選擇「擠牛奶」的方式,賣給既有顧客更多產品,還是該採取「地區 ... ...
2021.09.30
READ
編輯部報告 外部觀點之必要
接下來幾個月,是很多公司陸續開始進行策略會議,討論未來長期發展的時候了。通常是一 ... ...
專訪策略大師馬丁 (Roger Martin) 要贏,你的戰場應該在哪裡?
眼前的問題,是因為我們做了哪些選擇?這和我們的抱負之間,有哪些差距?我們要選擇哪 ... ...
2021.05.31
READ