像玩家一樣勇敢

環境快速變動，今天，企業主管必須像一個玩家、新手，或孩童一樣，好奇、勇敢，不斷探索新的世界。

為什麼喜劇演員總是能夠創造笑點，讓我們發笑？為什麼創業家能夠有創意，可以想到別人沒想到的創業點子呢？

其實，他們並沒有和我們生活在不同的世界，只是，喜劇演員看到了生活中的樂趣；創業家看到了創新的商機，而不是已經成熟或想當然爾的市場。

激發喜劇演員和創業家靈感的，是他們擁有的學習者心態。

數位教科書平台契格公司（Chegg）高階主管德玟（Anne Dwane），最近在接受首輪評論（First Round Review）訪問時表示，現代人在每天忙碌的生活中，主要運用的是接收與回應的能力，很少進行有創意或批判性的思考，因此更加阻礙了學習。

她指出，人們必須刻意發展自己的學習者心態，來強化適應力。她回想起過去面對職務變動等挑戰，每一次她都將自己定位為「學習者」，重新學習。

德玟指出，所謂的學習者心態，是由玩家、新人、成長等三大心態組成。這三大心態讓人們更敏銳，更開放，更能「玩」出適應力。

1.玩家心態
 

像玩家一樣勇敢冒險

所謂的玩家心態（Gamer Mindset）就是勇於挑戰自己，以打虛擬遊戲的心態，運用勇氣、毅力、樂觀和創意，在現實世界迎戰難題。

許多人在玩線上遊戲時，非常有自信，覺得充滿無限希望、無窮力量，也會設法和其他玩家策略結盟。一般來說，玩家具備以下心理能力：

■能控制注意力，進一步控制想法和感受。

■覺得能改變任何人的想法，說服他們成為盟友，並鞏固現有的聯盟關係。

■常常自我激勵，同時加強毅力、同情心與決心等英雄能力。

但是，若你問玩家為何不把這些能力帶下線，運用在工作之中，他們通常會回答：「我做不到啦！」或「我不是那麼有自信」。

事實上，人們自我控制的能力比想像中更加強大。在現實世界中建立明確的目標，就像和遊戲中想要破關一樣。在遊戲中，想要破關，你會竭盡所能；在工作中，想要達成目標，也可以運用同樣的心態。例如，在進行一個專案之前，主管可以先請團隊成員思考：「若這是一場遊戲，我想怎麼讓自己投入？」接著思考如何和團隊通力合作，正面迎戰。

遊戲破關後獲得獎品的滿足感，會讓玩家願意花時間磨練技能、重複闖關。遊戲裡磨練技能、重複闖關的情境，其實就像工作中開會討論專案、遇到瓶頸的情境。好的主管應該營造一個互相討論的環境，就算專案出現瓶頸，也仍保持樂觀，積極突破困難，以獲得成功的滿足感。

2.新手心態

像新手一樣好奇

許多認為自己毫無成見，思想開放的成功人士，往往最容易產生偏見。因為他們輕忽了隨時自我警惕，較少刻意思考，因而掉入「自動駕駛模式」的陷阱。

企業主管必須常常自我提醒，學習像新手一樣地看待世界。新手心態（Beginner’s Mindset）的關鍵來自，開放不設限的思考，如同孩童般對萬物感到好奇。處理事情時，學習關閉自己腦中的自動駕駛模式，不要帶入成見，踴躍探索新的可能性。主管應該經常鼓勵團隊問「如果」和「為何不」等問題，例如，如果沒有任何成見，我會怎麼想？為何不試試採用亞馬遜的做法看看？

許多有創意的點子，通常誕生於未經雕琢的新手心態。該如何擁抱新手心態？德玟建議，主管可引導員工培養以下三個習慣：

■問自己：「有什麼事情，是所有人都不信，但我相信的？」

■花時間和孩童相處，觀察他們如何初次感受新的事物。

■設一個「內部警鈴」，提醒自己別出現「事情當然是這樣做」的想法。仔細審視整個情況、主動聆聽，才能提出專注於當下情況的問題，避免被過去的經驗蒙蔽。

一般來說，會問問題的人通常較有新手心態，而主管適時地提問，則可以強化團隊的新手心態。例如，在專案指派的會議或績效面談中，主管可以留意，員工是否在過程中提問、確認事情。若只有在面談的最後才發問，或是悶著不說，都可能是警訊。

在面談結束前，主管也可以詢問員工：「你從這段談話中學到什麼？」協助員工分享獲得的心得與感想，以培養新手心態。

3.成長心態

不自我設限，不輕言放棄

成長心態（Growth Mindset）能幫助你，不再覺得一件事情的成敗會影響你的價值。率先提出這個心態的學者，史丹福大學心理學教授杜維克（Carol Dweck）表示，人們的大腦和才華並非固定不變，而是一個起點。一個人的能力可以藉由用心付出、努力工作，以及面對挑戰，持續發展。

成長心態還有另外一個重點：過去成功了，不代表現在就會成功；過去失敗了，不代表現在就會失敗。真正決定你的價值的是，你面對事情的方式。

無論好壞，你的表現僅是當下的能力，而能力永遠都能提升。擁有成長心態的人，如同不輕言放棄的運動員，樂意接受挑戰，因為他們了解失誤和失敗代表的，不是他們本身不好，而是他們準備不足或者能力不夠。同時，擁有成長心態的人通常也會熱衷學習、自我審視，因而時常進步，且能快速想到新方法、學習新技能，以及得到新的成果。

在處理棘手的問題時，主管應該提醒團隊：「做對的事情」，遠比「把事情做對」來得重要。越不擔心表現，就越容易找到解決問題的方法。如此一來，團隊較不會受困於完美主義，而是會在接受別人的回饋後，更快找到完美解決問題的辦法。平靜的海洋造不出好水手，「過程和結果同樣重要，我們要懂得享受過程的掙扎。」德玟強調。

此外，在工作中，事情難免會出錯，而人們往往會因為事情出錯（受到刺激），做出錯誤的決定（回應刺激）。事實上，在刺激和回應之間，我們永遠都有選擇。德玟建議，這個時候，主管可以帶領團隊退一步思考，這代表了什麼？我們能採取什麼新策略嗎？

擁有玩家、新手、成長這三大學習者心態，能幫助你更能適應環境的變動，在面對挑戰時，聚焦於自己的進步，而不是挫折。此外，這三個心態也可以幫助你更快進入狀況，與團隊找到問題的解決之道。

德玟表示，今天，人們不該只是做個知識型工作者，而應該成為學習型工作者。若你不積極主動學習，沒人能幫助你；若你能視學習為工作的核心，那就沒人能阻擋你了。   

附錄
誰是高適應力人才

適應力強的團隊，成員通常都是創新人才，面對問題時，懂得利用身邊的資源，靈活巧妙地解決問題。

想要集結這樣的人才，主管應該在招募新人時，就找到具備學習者心態的人才。

首先，主管可以在面試時，問面試者，什麼事情能激勵他們不斷向前努力？接下來要怎麼做？接著再問以下五個問題：

1.你開始做了什麼事情？

2.你會如何形容你自己？

3.若用三個形容詞，你的同事會如何形容你？

4.對於你現在應徵的職位，你看到什麼樣的趨勢？

5.最近你有什麼新的嘗試？

第四、五個問題主要在檢測，面試者是否會主動探索新趨勢和新技能，與能否適應新的工作規律。

主管可將這點，視為判斷面試者自我學習能力的重要指標。此外，也可就第一個問題，進一步追問面試者為什麼會想做這件事，以及結果為何。