如何設定公司的年度目標

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往年訂定年度目標時，我們都會參照往年的業績，逐漸拉高目標，為員工創造挑戰。然而近年來，他們達成目標的狀況卻每況愈下，許多部門乾脆不理會目標，開始各做各的事情。最近，我們要召開明年的目標設定會議了，年度目標到底該怎麼設定，才能讓員工交出公司想要的成績單？

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目標管理主要是結合公司目標和部門及個人目標，建立一套有效的管理流程。企業可以透過這個流程來實現經營績效，達到提升企業運行效率的效果。    
 

然而，訂定年度目標時，許多公司的情況卻是：領導人根據今年的營業額，喊出一個更高的數字，然後將目標分配給各部門。部門雖然承接了上級交付的目標，但因為沒有認同感與執行的動力，因此往往敷衍應付。
 

事實上，一個理想的目標應該要切合實際，且要經過努力才能完成。目標管理的目的，是讓組織與個人變得更好，因此除了為公司創造價值，好的目標也應該要能激勵員工，讓他們在執行的過程中獲得成長。
 

目標的設定究竟該如何拿捏？要怎麼做，才能訂出帶動公司成長的年度目標？企業不妨參考以下七個步驟：
 

1.釐清公司的年度目標想達成什麼
 

許多領導人在制訂公司的年度目標時，除了參考過去的經營資料和市場趨勢，有時候還會依靠過往的經驗和感覺。因此，當領導人在發想總目標時，可能比較不會考慮合理性。例如，以我輔導過的某家宜蘭食品公司為例，領導人在設定隔年的年度目標時，就根據自己的判斷，決定要從當時的每月八十萬營收，成長到每月一百二十萬元。但這個目標是否能夠成功，現在還不能確定。
 

由於年度目標還不夠務實，所以在這個階段，你必須與各部門好好溝通，檢視公司的長期與短期經營策略、對市場脈動的掌握程度（例如，市場的供需與競爭條件，公司的優劣條件與外部機會等)，以及公司想要聚焦哪些產品或特定的市場。
 

舉例來說，為了達成總目標的數字，這家宜蘭食品公司嘗試了新的通路，先從蘭陽地區慢慢做起，從原本的網路通路與地方土產店，前進到知名飯店，讓產品出現在飯店的伴手禮店。接著，他們更試著與台灣的連鎖土產店合作，讓產品在機場等人潮眾多的地方上架。

2.與相關部門溝通目標
 

目標要能達成，往往不是一個部門的事情，它需要所有人一起動起來。事實上，設定目標為主管提供了與部屬溝通的契機。要注意的是，因為不同的員工擁有不同的特質與能力，而不同的部門擁有不同的任務與角色，因此在溝通時，必須清楚告訴對方方向與步驟，並設定進度檢核點。
 

溝通時，你應該先談what，也就是「要做什麼事情」；然後再談how，也就是「如何達成」。其中，how又會比what更困難，所以雙方也可以透過辯論等方式，找到最理想的執行方法。
 

到底什麼算是好的目標設定？主管不應該只是數字管理的機器，要將人性納入考量，如果一開始就把目標訂得太高，部屬可能連執行的意願都沒有；而訂得太低，員工不需要努力都能做到，也不是一個好目標。因此設定好目標時，通常需要包含三個重點：
 

■雙向溝通：現在的市場變化快速，主管設的目標不一定是對的，所以必須與部屬反覆討論。 
 

■重視做法：目標設定不難，難的是如何達成，所以要讓部屬知道做法與進度規劃。 
 

■可達成性：制定難度太高的目標，部屬容易一開始就選擇放棄。
 

以7-11便利商店早期的便當開發與銷售為例，初期是領導人的發想，思考要如何透過三千多間加盟店來銷售這項商品。要賣一個便當，需要行銷部門的市場探察、財務部門的資金預算、生產部門的製作，以及興建生產線的評估。同時，為了配送效率與便當的保鮮，生產與物流單位也必須配合。若領導團隊沒有事先與各部門溝通目標，部門便可能出現各自為政，無法銜接的情況，最後導致目標失敗。

3.運用SMART原則訂定部門目標
 

到了設定部門目標的階段，目標必須非常具體且清楚。模糊的目標會讓員工不知道該從哪裡開始著手、怎麼樣才算是達到期望，以及該怎麼做才能完成任務。
 

這時，SMART原則就會發揮功用。一個好的目標必須足夠具體、可以衡量、努力後可以實現、符合現實，以及有時間限制。

本文未完，全文請見EMBA雜誌388期

拾寶聯合企業管理顧問公司總經理黃茂景／主答