接班波克夏的關鍵十分鐘

接下一個傳奇人物的棒子，最難的一關，是在第一天就讓所有人願意繼續相信你。今年五月，波克夏公司（Berkshire Hathaway）召開年度股東大會。這一次，巴菲特（Warren Buffett）坐在台下第一排，站在麥克風前的是新任執行長艾貝爾（Greg Abel）。面對波克夏數十萬名股東與全球財經媒體，艾貝爾在短短十分鐘內穩住人心，也為這場交棒定下基調。

專長在溝通的顧問蓋洛（Carmine Gallo）在富比士雜誌（Forbes）指出，這是艾貝爾第一次在沒有巴菲特坐鎮的情況下成為全場焦點。艾貝爾沒有急著展示新作風，而是用四個動作，讓股東知道波克夏最核心的東西不會改變。

艾貝爾做的第一個動作是，用稱呼表明立場。他一開口，就把股東定位為公司的擁有者，還把這場活動稱為「擁有者的日子」。巴菲特多年來一直提醒股東，要把自己當成公司的長期擁有者。艾貝爾沿用這套語言，就是在告訴大家，公司看待股東的方式沒變。

第二個動作是，用象徵性的安排向過去致敬。艾貝爾在現場掛上一件印有巴菲特名字、背號六○的巨型球衣，象徵他帶領公司走過六十年。這件球衣隨後升上場館上方，與已故合夥人蒙格（Charlie Munger）背號四十五的球衣並排高掛。在運動場上，球衣退役代表這個號碼被永久保留。艾貝爾用這個安排告訴所有人，巴菲特與蒙格的時代不會隨著時間消逝。

第三個動作是，讓巴菲特親自開口。巴菲特拿起麥克風說：「艾貝爾做的每一件事，不只跟我一樣，還做得更多，而且都比我更好。董事會讓他接任執行長，是再正確不過的決定。」當巴菲特親口說出這些話，股東原本放在他身上的信任，也等於正式交棒到艾貝爾手上。

巴菲特還請在場的蘋果執行長庫克（Tim Cook）起立致意，說：「在商界，庫克原本並不算知名，直到他接下賈伯斯的位置。」指的是，接班者也能走出自己的路。

最後，艾貝爾把焦點拉回公司的價值。他播放了一段巴菲特一九九一年在所羅門兄弟（Salomon Brothers）風波後到國會作證的影片。巴菲特曾說：「公司賠錢，我可以理解；但如果讓公司的聲譽受損一絲一毫，我會毫不留情。」艾貝爾把這句話設定為波克夏的信條，告訴所有人，公司最重要的原則，交到他手上之後也不會改變。

你不一定會接班一個傳奇人物，但幾乎每個人都曾走進一個新局面，得想辦法讓大家相信你。艾貝爾在這十分鐘示範了：要建立信任，得先承接前一段故事裡最好的部分。