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掌握對方特質的對話策略

畫一張人格藍圖,做出人才好決策

EMBA雜誌458期 / EMBA雜誌編輯部
2024.09.30

 

想在一群優秀的應徵者中,找到適合公司文化的人,希望在好幾家供應商中,挑選能穩定合作的夥伴,你應該運用哪些關鍵工具,以快速洞察人格特質,做出好的人才決策?


在職場上,只要是與人相關的決策,從遴選員工、指派接班人,到決定合作夥伴,經常讓人相當苦惱。因為,不合適的人不僅可能造成團隊士氣低落、專業進度落後,甚至影響公司的發展。


也難怪,許多領導人在談到公司時經常會說:「人是最重要,但也最難的。」識人之明就是一種極為珍貴的能力。是否有什麼方法可以幫助我們提升對人的洞察力,做出更為睿智的用人決策呢?


組織心理學家戴維斯(Richard Davis)指出,你可以透過快速觀察,並解析對方的人格特質著手。這是因為人格特質是穩定,且不輕易改變的,又決定了一個人的行為模式,包括動機、價值觀、思考方式、應變反應等等。


在其數十年的職業生涯中,戴維斯曾經協助許多企業進行性格評估,做出艱難的聘用決策。他的客戶包含目標百貨(Target)、百思買(Best Buy)、美國職籃(NBA)等知名企業與組織。


他指出,要做出正確的用人決策,必須能預測對方的行為模式。要做到這點最好能掌握對方的人格特質,才能更容易地判斷他是否能勝任某職位。


戴維斯(Richard Davis)在「做出好抉擇」(Good Judgment)一書中,提出一個「人格藍圖」(Personality Blueprint)的工具,以及五大對話策略,幫助你在用人決策上做出好決策。


快速畫出人格藍圖


在做用人決策時,特別是從外部招攬人才時,我們通常沒多少時間能與對方相處,必須在簡短的面談中盡可能了解對方,並做出正確評估。人格藍圖能幫助你在短暫交流中,盡可能掌握對方的重要人格特質。


該架構從智力、情感、社交、動力,以及勤勉度,五個面向來解析一個人的人格特質:


1. 智力(如何思考)。

 

這是指一個人如何做決策、解決問題、處理資訊等。除了涵蓋傳統意義的智商以外,還有對方的思考方式,比如是腳踏實地或天馬行空,較注重細節或有大局觀,又是否思想有彈性,能否容忍模糊地帶等等。


2. 情感(如何表達感情)

 

這是指一個人的情緒層面,比如是樂觀或悲觀的,情緒是外顯或壓抑的,在壓力或危機下會如何反應,是堅韌不拔或容易崩潰等等。


3. 社交(如何與他人互動)。

 

這是指一個人與他人交流的狀態,例如是否擅長溝通,又是否善於聆聽,還有能否讓人產生信賴感,以及是否容易融入群體等等。


4. 動力(為何會去做某件事)。

 

可以驅使一個人採取行動的誘因是什麼。是錢,是權,或是其他?又受哪些價值觀影響?


5. 勤勉度(是怎麼完成工作的)

 

一個人的工作習慣,例如是否有條有理,或是較為隨心所欲。此外,他又多有責任心?是否擅長時間管理?


如何運用這個架構呢?戴維斯建議,將每個面向都視為一個盒子,當你在與某人互動時,當對方展露某種與人格相關的資訊時,就把那件事收進相應的盒子當中。


例如,對方提及自己自幼就因父母工作之故而常轉學,因此培養了快速融入新環境,認識新朋友的能力,那你就可以把這個資訊收納進「社交」的盒子裡。


隨著你將資料一個個歸類,每個盒子也會逐漸滿了起來,對方的人格特質就會變得具體。也就是說,有了這五大類別作為指南,我們能更輕易分辨對方身上的特質,更明確地感受到其整體人格,也更容易了解他可能會有的行為模式。


應用在公司求才上,可以先詳細列出要勝任這工作的人,需要具備哪些條件,像是董事會可能希望執行長接班人,是果斷、有大局觀,並善於溝通。當你為不同候選人寫完人格藍圖後,就可以看出誰最符合條件。


人格解密對話 


雖然觀察他人的言行舉止,多少可了解對方,但並不是所有人都會毫不掩飾地袒露真正的自己。因此若要更精準地了解對方的性格,還是得進行實質的對話。


這些對話,就是大量獲取人格相關資訊的好機會。想要提升這類對話的效率,增進你洞察力,不妨運用以下五種策略:


1. 與對方建立融洽關係 


要與對方建立關係,在第一次會面時不妨先試著找到雙方的共同點,例如雙方經驗背景或喜好的相同之處。當你說了一些關於自己的私事,也是向對方傳達一個訊息,那就是:「這是個可以安心表露真我的空間。」但切記主角還是對方,你的自我分享應點到為止,主要還是應該提出問題。


另一個方法則是,先請對方聊聊現況,例如當前的工作有什麼喜歡與討厭的地方,而不去談過去或未來。在對方回答時,你也不應該批評,而應顯示理解。


2. 讓對方回顧過往 


接下來,你可以引導對方談論其成長經歷,因為一個人的人格有很大部份受到人生經歷的影響。而發展心理學也指出,一個人的身分認同大概在青少年時期就已成形,所以要了解一個人,不妨探究他早年的故事。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌458期

 

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