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大宗商品，追根究柢最重要的一件事是：價格；但是賣漂亮的非必需品，則需要用更複雜的方程式。懂得其中道理的公司，愛馬仕（Hermes）屬於大師級的。

富比士雜誌（Forbes）專訪了這家一百七十七歲公司的執行長杜馬斯（Axel Dumas），希望了解公司如何賣出一件九萬四千美元的鱷魚皮上衣，或一條要價一千兩百美元的沙灘浴巾。杜馬斯不斷重複提到的是「工藝」（craftsmanship）這個字。

過去五年，愛馬仕股價成長了一七五％，去年，公司的營收與利潤都持續成長。從一個數字可以看出愛馬仕的成功：杜馬斯家族身價兩百五十億美元，比美國知名的洛克菲勒家族與福特家族加起來的總身價還高。

富比士雜誌分析，建立起不衰的時尚大帝國，愛馬仕靠的不只是師傅做包包的「工藝」，還有公司在品牌與行銷上的「工藝」。

愛馬仕把服裝秀辦得精彩絕倫，請到包括電影明星茱蒂佛斯特在內的超級ＶＩＰ出席，為品牌包裝出完美形象，然而，公司其實並沒有行銷部門。富比士雜誌形容，就像麥肯錫公司（McKinsey）沒有顧問部門，微軟公司沒有電腦軟體部門，同理，愛馬仕不需要有行銷部門，因為行銷是公司的核心事業。

杜馬斯自己都承認，公司做的是創造慾望的生意。這門生意可能不太穩定，因為慾望本身就是多變的，公司努力以創意延長顧客購買產品的動力。

策略之一是保持產品的稀有性。舉例來說，愛馬仕售價一萬兩千美元的籃球，只有在美國比佛利山莊的店面買得到。所以內行的顧客一旦看到喜歡的商品，知道自己最好立刻買下來。公司網站上只販售一小部份的商品。

柏金包是公司策略成功的一個代表性產品。一個柏金包的售價從八千到十五萬美元不等，包包全部在法國手工製造。公司的師傅至少要接受三年的訓練，才能接觸到製作柏金包的工作。

柏金包帶有的故事性，更增添對消費者的吸引力。一九八一年，英國女演員柏金（Jane Birkin）在飛機上巧遇該公司上一代的執行長杜馬斯（Jean-Louis Dumas）。他看到她的袋子塞滿了東西，決定為她製作一款包包。三年後，公司推出的這項產品立刻廣受歡迎。到現在，從貝克漢的太太到女神卡卡，許多名人都是愛用者。

這麼受歡迎的商品，在公司的店裡卻買不到。要購買的人，平均要等上七到十年的時間，包包才會入手。如果挑選的是蜥蜴皮等特殊材質，等候時間拉得更久。公司玩的同樣是物以稀為貴的手法。

跟老師傅手工縫線的工藝相同，愛馬仕的品牌與行銷「工藝」，也是經過長時間的訓練而成熟。


文章來源：EMBA雜誌第338期（2014年10月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=9819

《個人管理》小名片的大作用(Web Only)      EMBA雜誌編輯部／文

有人曾說：「平時你會覺得名片不重要，直到你跟重要人士碰面，大家都在交換名片，但是你卻沒有名片的時候，你才會知道自己錯了。」

專欄作家霍普金森（Jim Hopkinson）於成功雜誌（Success）上撰寫專文討論小小名片的大大作用。

他認為，處於科技發達的時代，現在名片真正扮演的角色，是通往一個人網路世界的道路。拿到名片的對方，可以自行選擇他們覺得最方便的方法連絡你，或許是寄一封電子郵件，或許是在LinkedIn網站上接觸。

霍普金森提醒，交換名片有幾個需要留意的地方。首先，不要一遇到不認識的人就立刻開口要求交換名片，因為容易讓人覺得你只是四處在收集名片，為了建立潛在客戶資料庫等用途，並不是真心想要認識對方。

其次，一旦有人要求你給他名片，接著也應該請對方給你名片，雙向的互動才有禮貌。而且拿到名片時，不要直接收起來，花點時間看看名片上的內容，適度表達對對方的興趣。

最後，拿到名片後規劃下一步的策略。跟對方談話完，迅速在名片上做筆記，例如，「把他介紹給小林」或者「寄公司資訊給他」。否則參加完一個活動，拿了一大堆名片，搞不清楚誰是誰，等於沒有交換名片。

霍普金森認為，公司在設計名片時，應該注意到尺寸的問題。有些公司為求鶴立雞群，名片故意選擇非標準尺寸，問題是，如果名片太小，對方容易弄丟，太大又可能因為跟其他名片疊在一起時不好收，或者放不進皮夾裡而被丟棄。

跟尺寸一樣，名片的厚薄也是一個問題。太薄，容易給人沒品質的感覺，太厚，自己又不容易大量攜帶，各自都會造成麻煩。

尺寸跟厚薄可能都無法距離標準太遠，製作名片時可以考慮的一個變化是，把四個角落從直角變圓，除了讓名片有點特色，還可以避免名片的四個角被折到。

另外一個可以考慮的變化是，選擇名片使用的紙質。公司可以特意挑選滑順閃亮的材質，尤其當名片上面有圖案時，比較容易吸引人。但是這樣的名片也有缺點，如果想要在上面寫字，可能比較困難。


文章來源：EMBA網站（2014年10月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=9848

《講座快訊》價值創新與戰略創新

價值創新與戰略創新
－戰略轉型第一步 與策略創新大師對話

面對當前台灣經濟發展停滯沉悶、全球化競爭更加劇烈的環境中，正是企業尋求突破轉型的好時機。

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講者：台灣大學副校長 湯明哲 | 太平洋自行車董事長 林正義 |
            EMBA雜誌總編輯 方素惠  | 藍海價值創新研究中心執行長 馮仁厚

時間地點：2014/11/12 (三) 下午 14：00 - 17：00  集思交通部會議中心 (台北市中正區杭州南路一段24號)
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