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顧客體驗

成功的設計不一定好看

從亞馬遜的網站設計中,我們可以學到一課:好的設計,不一定是靠美觀取勝的。(本文共1218字)

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諾頓百貨把舊規則丟出窗外

諾頓百貨(Nordstrom)是美國高價位連鎖百貨公司,雖是老品牌了,卻有很多新招數。

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只給顧客他要的

這真的是「彈錯了」。但它不是音樂表演,而是企業策略。

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比收費更有價值的東西

二○一三年一月,美國達拉斯美術館認為,盡可能了解顧客的行為,可能比收取門票更有價值。

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目標顧客坐在後面

傳統上,汽車公司的工程師會把注意力放在駕駛座,但是賓士卻特別注意後排乘客的感覺。因為公司有許多顧客是由司機開車,所以他們是從後排座位感受車子。

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小獎勵的大效果

85%的受訪者表示,公司只要送給他們一百美元以下的小東西,就能讓他們感到開心。

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當一次賽車手

福特汽車創辦人亨利福特(Henry Ford)曾經說過:「在世界上第二台車出現之後的五分鐘,賽車活動就已經誕生了。」競速似乎是人的天性。

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