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顧客關係

迎接感恩經濟時代

在感恩經濟時代,能夠善用社交媒體與消費者建立情感關係的公司,勢必能在企業文化變遷中拔得頭籌。

顧客關係

跟顧客長長久久

貝恩顧問公司(Bain & Co.)的研究顯示,公司提高留客率五%,利潤可以提高二五%以上。公司如何增強跟顧客的關係,讓他們留在公司久一點?

顧客關係

照顧消費者的感覺

企業常常將客服結果量化,例如,班機準時抵達目的地的比率、客服中心人員解決一位顧客來電的平均時間,卻忽略了顧客的主觀感覺。在前面的例子中,乘客是否享受整個搭機過程?在後面的例子中,當顧客掛上電話時,對公司的印象是好是壞?(本文共1052字)

顧客關係

留住容易變心的顧客

顧客忠誠度大幅降低,今天才從前門進來,明天就從後門溜走。企業該如何馴服、留住這些低忠誠度的顧客?

顧客關係

請顧客打分數的藝術

隨著網路興起,請顧客打分數的做法也跟著普遍了起來。(本文共1157字)

顧客關係

六大因素,提高顧客滿意度

九○年代,美國麥當勞曾經計算過,所有常客只要每週再多上門一次,公司一年的營收即可以增加一百億美元。顧客的滿意度小小的增加,可能帶給公司利潤大大的影響。 (本文共1480字)

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把顧客當朋友

德國麥德龍連鎖大賣場(Metro AG)六年前進入印度市場,決定採用當初進入土耳其時的成功策略:把顧客當朋友。

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