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品碩創新管理顧問公司執行長彭建文

如何讓員工擁抱變革

趁著農曆年剛過,我們想將一套新的服務流程導入公司。經過研究,我們相信這個改變能提升公司的服務品質。然而,員工們卻因為新流程比舊流程多了一些手續而感到不滿,讓這項專案才剛開始就遇到了困難。我們該怎麼做,才能調整員工心態,讓大家願意擁抱變革?(本文共1795字)

品碩創新管理顧問公司執行長彭建文

如何順利交接工作

前一陣子,公司負責行銷企劃的資深員工離職。儘管在離職前曾進行工作交接,但日後接替他職位的員工,卻花了比想像中更多的時間以及心力,才真正上軌道。在員工離職或者轉調其他單位時,公司應該如何避免交接不良的狀況再次發生?離職者應該以一種服務客戶的心態來交接,以對方了解的語言和方式來傳遞訊息。當對方真的都懂了,才算是完成交接的任務。

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