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關鍵字: 共244筆資料

賣麵粉,還是做糕點達人?全文開放

家裡附近有一家知名的糕點材料行。最近終於採取行動,第一次走進去。熱切地告訴老闆,我是初學者,可以告訴我適合做的東西嗎?六十多歲的老闆沒有抬頭,往烹飪書籍區一指:「先去看看你想要做什麼再買。」(本文共1003字)

當服務變成銷售

對銷售人員來說,心態是成功的重要因素。心態不僅是一個簡單的意見或觀點,而是我們對於周遭世界的一套基本假設,是我們行為的起源。(本文共0字)

做卓越公司,不能只做普通事

上任五年來,山本忠人帶領公司從賣影印機的公司,轉型為一個提供解決方案和服務的公司。(本文共0字)

第317期 關鍵字:轉型變革目標設定領導人顧客體驗

顧客體驗不能「拼」全文開放

還記得十二年前,那個膾炙人口的接班故事嗎?奇異公司知名的CEO威爾許,透過種種流程,選出三位候選人,作為下一任CEO的人選。在萬眾矚目下,最後雀屏中選的是殷梅特(Jeffrey Immelt)。(本文共1009字)

第316期 關鍵字:設計思考顧客導向顧客體驗
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一張網對一張網的戰爭全文開放

有一次,哈佛商學院教授薩爾(Donald Sull)邀請了一位電信業龍頭的CEO(他沒有說出名字,但其實就是摩托羅拉),對學生演講。這位CEO現場問,有多少人拿摩托羅拉的手機。結果令人尷尬,很少;他又問,那有誰拿諾基亞手機,舉手的人很多。(本文共999字)

第295期 關鍵字:顧客體驗物聯網時代創新思維

從顧客的挫折出發全文開放

逾期還片的人無數,但是影片出租龍頭百視達如果回想起來,一定會很後悔罰了一個人。他是耐飛利網路租片公司創辦人(Netflix)海斯汀(Reed Hastings)。他因為租了「阿波羅十三」逾期還片,被罰了四十美元。(本文共1001字)

第290期 關鍵字:企業策略顧客體驗

時間真的是門好生意

誰能在產品中加入時間的價值,或幫助顧客節省時間,誰就能創造優勢,在眾多競爭者中脫穎而出。(本文共0字)

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