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關鍵字: 共255筆資料

網路時代,工匠精神全文開放

走進台北一家五星級飯店的咖啡廳,行動俐落的他,很快地拉了張椅子準備坐下來,服務人員大聲制止。(這時我心中不禁想,年輕人,你一定不知道,眼前的這位先生幾年後可能是另一個馬雲。)無論線上還是線下,都要有工匠精神,要把細節做到極致。(本文共1000字)

第359期 關鍵字:數位工匠精神網路時代行銷編輯部報告

信任是社群與品牌的關鍵全文開放

如何運用網路行銷與社交媒體,創造成長?如何將粉絲轉化為一買再買的顧客?在社交媒體盛行的今天,許多企業都希望善用網路行銷,經營社群,帶動企業成長。EMBA雜誌在六月中旬舉辦了「社群經營×品牌行銷」研討會。(本文共959字)

酷,不酷?全文開放

很多公司看了蘋果或Google的例子,都想要立刻變酷,但是,潘尼百貨(J. C.Penney)的經驗告訴我們,一味追求酷,並沒有那麼酷。(本文共1022字)

多餘積木的秘密

在充斥著不實廣告,和過度包裝品牌承諾的時代裡,只要簡單地奉行「事先不承諾過多,履行承諾時超出期待」,往往就能打動顧客的心,令他們難以忘懷。(本文共0字)

第357期 關鍵字:顧客體驗服務品牌承諾
學領導-新書出版

在數位浪潮衝擊下站穩腳步全文開放

你的公司是在直線的價值鏈上運作,還是在生態系統裡扮演角色?沃爾瑪就是處於比較直線型的價值鏈上。它很了解店裡販售的產品,包括來源、擺放位置、何時賣出等。但是沃爾瑪不見得知道,每一位進門的顧客是誰,以及他們為什麼買這項產品。相對的,同樣身為零售巨人的亞馬遜則是處於一個生態系統裡。(本文共1096字)

第350期 關鍵字:顧客體驗大數據選擇與取捨

為生命充電全文開放

每次在使用平板或手機時,你是不是常注意電池還剩多少?如果已經快要見底,就令人不自覺地焦慮;若是電力滿格,則讓人有種安全感?然而,我們什麼時候如此關心過自己的電力還剩多少?我們什麼時候惦記著要為自己的人生充滿電?(本文共1030字)

設計,從跟顧客回家開始

面臨金融風暴、移動裝置、雲端科技等環境變動,英圖特執行長史密斯如何運用顧客導向,和愉悅設計兩大核心能力,將公司推向新的高峰?(本文共0字)

第345期 關鍵字:設計服務創新顧客體驗情感工程師
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