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關鍵字: 共278筆資料

誰在拖累你的公司?全文開放

到底是什麼在拖累你的公司?多半時候,答案是「組織拖累」。在公司裡,只要一個單位和另一個單位交叉互動,就會有一個節點。為了要減少組織拖累,公司應該設法去除一些不必要的節點,歸零思考。(本文共1048字)

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

網路時代,工匠精神全文開放

走進台北一家五星級飯店的咖啡廳,行動俐落的他,很快地拉了張椅子準備坐下來,服務人員大聲制止。(這時我心中不禁想,年輕人,你一定不知道,眼前的這位先生幾年後可能是另一個馬雲。)無論線上還是線下,都要有工匠精神,要把細節做到極致。(本文共1000字)

第359期 關鍵字:數位工匠精神網路時代行銷編輯部報告

信任是社群與品牌的關鍵全文開放

如何運用網路行銷與社交媒體,創造成長?如何將粉絲轉化為一買再買的顧客?在社交媒體盛行的今天,許多企業都希望善用網路行銷,經營社群,帶動企業成長。EMBA雜誌在六月中旬舉辦了「社群經營×品牌行銷」研討會。(本文共959字)

學領導-新書出版

酷,不酷?全文開放

很多公司看了蘋果或Google的例子,都想要立刻變酷,但是,潘尼百貨(J. C.Penney)的經驗告訴我們,一味追求酷,並沒有那麼酷。(本文共1022字)

多餘積木的秘密

在充斥著不實廣告,和過度包裝品牌承諾的時代裡,只要簡單地奉行「事先不承諾過多,履行承諾時超出期待」,往往就能打動顧客的心,令他們難以忘懷。(本文共0字)

第357期 關鍵字:顧客體驗服務品牌承諾

在數位浪潮衝擊下站穩腳步全文開放

你的公司是在直線的價值鏈上運作,還是在生態系統裡扮演角色?沃爾瑪就是處於比較直線型的價值鏈上。它很了解店裡販售的產品,包括來源、擺放位置、何時賣出等。但是沃爾瑪不見得知道,每一位進門的顧客是誰,以及他們為什麼買這項產品。相對的,同樣身為零售巨人的亞馬遜則是處於一個生態系統裡。(本文共1096字)

第350期 關鍵字:顧客體驗大數據選擇與取捨
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