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關鍵字: 共281筆資料

製造商如何提供深層服務?全文開放

我們是一家老字號的機具製造廠,想嘗試透過加強客戶服務的構架策略,提高市佔率及利基。過程中,我們遇到許多新的挑戰,例如,服務技術短缺、服務定價與成本差距,且客戶對服務付費也頗有微詞。想成功轉型,添加客戶端價值元素,需要注意哪些原則?(本文共1922字)

第390期 關鍵字:顧問區市場競爭顧客導向忠誠度

讓B2B客戶變心選擇你

潛在客戶已經有合作多年的廠商,讓你深深苦惱,不知如何趁隙而入?運用三個方法,說服客戶做出改變,讓自己成為他們最可靠的策略夥伴。(本文共0字)

第389期 關鍵字:業務人員顧客導向提升業績忠誠度

小數據裡的大啟示

人類的渴望只會顯現在小數據,這是不變的真理。一雙嚴重磨損的舊滑板鞋,讓當年的樂高主管得到頓悟。(本文共0字)

世界上最棒的策略:直覺

許多領導人不僅不願意憑直覺做出重大決策,而且他們通常誤解了善用直覺是什麼意思。直覺不只是順著感覺走而已,而是由過去的無數洞見累積而成,能引導你朝某個方向前進。(本文共0字)

學領導-新書出版

2018十大最創新公司全文開放

快速企業雜誌(Fast Company)選出了2018年創新公司,以下是排名前十名公司,以及它們獲選的原因(本文共394字)

第380期 關鍵字:排行榜創新思維顧客導向顛覆產業

用IT背水一戰全文開放

過去幾年來,產業競爭激烈,但可樂旅遊的營收卻快速成長,成為旅遊業營收第一的產業龍頭。它改善了哪些關鍵流程,啟動成長引擎?(本文共1542字)

如何設定關鍵績效指標全文開放

我們是一家科技公司,每年年初,都會針對公司的策略目標,為團隊成員設定KPI。然而,除了業務人員擁有清楚的指標外(例如客戶續約率、新增顧客數目等),每次訂定其他如研發人員,或人資人員的KPI時,我們都很頭痛,不知道該如何設定,才能有效幫助他們達成目標。在幫團隊訂定關鍵績效指標時,應該注意哪些事情?(本文共1725字)

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