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關鍵字: 共411筆資料

抱怨的顧客想要什麼?

每家企業都認為顧客服務很重要,都設法提升服務品質,但一項研究卻指出,今天,提出客訴的顧客,滿意度比過去更低。提出抱怨的顧客究竟想要什麼?企業應該如何回應?(本文共0字)

不隨時代改變的七個行銷秘訣

即使已經進入電子商務和大數據的時代,經營人與人之間的關係仍然是行銷不變的本質。神田昌典是繼大前研一之後,日本最知名的企管顧問。他將直效行銷的概念引進日本,並以直效行銷為基礎,提倡情感行銷、波峰經營理論等行銷法則,在日本企業界造成很大的迴響。(本文共0字)

如何告訴顧客漲價了

從下一季起,和我們合作已久的一家供應商,將調漲提供給我們的原料價格。這讓我們面臨很大的壓力,一方面我們希望維持公司利潤,另一方面又害怕流失顧客。我們應該因此調漲商品價格嗎?如果要調漲,應該怎麼做才能兼顧公司的利潤,也讓顧客能接受?(本文共0字)

第336期 關鍵字:顧問區成本說服技巧顧客導向職場困擾

在辦公室,保持冷靜

大家都有過在辦公室無法冷靜下來的時候,管理顧問瑞諾茲分享了在辦公室保持冷靜的三個小秘訣:(本文共0字)

第336期 關鍵字:職場困擾
學領導-新書出版

如何加強團隊溝通與合作

身為他的主管,我曾與他溝通過幾次,但是都沒有太大的作用,究竟我該如何協助他改善,加強自己的情緒管理,讓團隊溝通與合作更順暢?(本文共0字)

第334期 關鍵字:業務人員教練式領導表達與溝通

如何成為更好的傾聽者

在傾聽時表現出關心的模樣,不只能提醒自己更好好地聽對方說話,也會讓對方覺得,自己是最重要的人。(本文共0字)

一件完美洋裝的秘密

為什麼一次不小心提早到達的拜訪,能讓人流露最真實的一面?而一件完美的洋裝,又為什麼能改變人們的儀態舉止與自信? (本文共0字)

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