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關鍵字: 共61筆資料

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

線上購物,讓人人都是賭徒

你是否有過這樣的經驗:原本下定決心不買某樣產品,卻在最後一刻改變心為什麼在線上購物時,我們總是受到折扣吸引,導致花費的金額超過原本的預算? 在不知不覺中,你已深陷購物網站所設下的賭局裡了。意?(本文共0字)

如何加強團隊溝通與合作

身為他的主管,我曾與他溝通過幾次,但是都沒有太大的作用,究竟我該如何協助他改善,加強自己的情緒管理,讓團隊溝通與合作更順暢?(本文共0字)

第334期 關鍵字:業務人員教練式領導表達與溝通

做到全文開放

很多事情我們都「知道」,我們也曾經「想到」,但是,他「做到」了。舉例來說,很多人都知道,要提高員工投入,主管應該經常與團隊成員進行對話。但在現實中,真正做到的主管少之又少。(本文共958字)

第331期 關鍵字:領導能力團隊協作表達與溝通
學領導-新書出版

目標設定時,如何達成共識

應該注意哪些目標設定及溝通原則,才能和部屬取得共識,訂定出符合公司策略,他們也願意全力以赴的目標?(本文共0字)

胸懷多大,公司就多大

五年前,李芳全希望帶領永信走出台灣,成為區域的學名藥供應商,並著手推動e化,加強整合與溝通。五年後,永信集團有了哪些改變? (本文共0字)

人真的可以改變嗎?

拒絕改變的人,如同緊抱著浮木的倖存者,領導人要做的第一步,就是協助他們察覺自己的處境。(本文共0字)

第324期 關鍵字:教練式領導策略思考表達與溝通
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