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關鍵字: 共367筆資料

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

從C到A,陪客戶走過成長路全文開放

十幾年前,當美國老品牌的顧問公司,在中國市場用光了資本額,業務卻不見起色時,高維新抓住了哪些關鍵因素,帶領公司轉虧為盈?曾經是IBM重點培養的高階主管,他負責過通路、品牌,擔任過行銷和營運部門主管,一路晉升到亞太地區核心銀行業務部總經理。一九九六年,四十歲的高維新卻選擇離開待了十五年的IBM,前往大陸工作。「我想做能夠掌握自己命運的事。」他說。(本文共2224字)

第366期 關鍵字:後來居上提升業績顧客導向CEOTalk

數位時代的管理

「未來五年,科技會如何以前所未見的方式,改變管理實務?」史隆管理評論想要知道,數位科技將如何影響企業管理,它向十五位專家學者請教這個問題。 (本文共0字)

打破二軍心態,立志求勝全文開放

柯尼卡美能達(Konica Minolta)的境遇,是全世界的公司都不想碰到的。它的主力產品彩色軟片,碰上了數位浪潮,市場一夕消失;它推出數位相機,又遭遇智慧型手機興起,大幅壓縮了市場的空間。松﨑正年如何發動變革,帶領柯尼卡美能達,揮別二軍位置,創造屬於自己的勝利?(本文共1496字)

第364期 關鍵字:變革改變二軍一軍逆轉勝反敗為勝轉型突破困境市場
學領導-新書出版

網路時代,工匠精神全文開放

走進台北一家五星級飯店的咖啡廳,行動俐落的他,很快地拉了張椅子準備坐下來,服務人員大聲制止。(這時我心中不禁想,年輕人,你一定不知道,眼前的這位先生幾年後可能是另一個馬雲。)無論線上還是線下,都要有工匠精神,要把細節做到極致。(本文共1000字)

第359期 關鍵字:數位工匠精神網路時代行銷編輯部報告

信任是社群與品牌的關鍵全文開放

如何運用網路行銷與社交媒體,創造成長?如何將粉絲轉化為一買再買的顧客?在社交媒體盛行的今天,許多企業都希望善用網路行銷,經營社群,帶動企業成長。EMBA雜誌在六月中旬舉辦了「社群經營×品牌行銷」研討會。(本文共959字)

酷,不酷?全文開放

很多公司看了蘋果或Google的例子,都想要立刻變酷,但是,潘尼百貨(J. C.Penney)的經驗告訴我們,一味追求酷,並沒有那麼酷。(本文共1022字)

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