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關鍵字: 共24筆資料

主人式服務,僕人式領導

從政治界跨到飯店產業,從商討國家要事,轉換為思考如何服務顧客,如何帶領年輕團隊,盛治仁帶來哪些新鮮的觀點?推動什麼不同的做法? (本文共0字)

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

角落裡的未來全文開放

第一線主管直接接觸現場,影響員工與顧客。然而,這些影響公司八○%員工的人力,卻往往只獲得二○%到三○%的訓練資源。他們通常是新手主管,而公司卻只為他們安排一些簡單、廣泛的課程(例如溝通),無法實際解決他們的工作問題。 (本文共1005字)

工頭力量大全文開放

一個前線主管究竟可以發揮多大的力量?不久前成為全球新聞焦點的智利礦災工頭鄂蘇亞,告訴了我們答案。它非常真實地反映了一個團隊所能碰到的最大挑戰:不知道是否還有明天、資源嚴重缺乏、極端的壓力下可能扭曲的人性。但是他帶領三十二個隊友,成功活了下來。(本文共972字)

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不景氣溝通術(Web Only)全文開放

不景氣時,公司應該如何進行溝通?今日管理雜誌(Management Today)日前訪問了多位專家,提出了以下幾點的建議: (本文共789字)

第276期 關鍵字:

激勵的十個祕訣全文開放

美國薪資顧問公司翰威特(Hewitt Associates)所做的調查顯示,三分之一的公司提供員工獎金,但是卻沒有追蹤檢視這種激勵是否奏效。提供獎金並且評估成效的公司中,只有二二%表示,獎金促使員工達成了預定的工作目標,二八%表示,獎金無法成功發揮激勵的作用。(本文共965字)

第193期 關鍵字:

打造優秀的第一線主管全文開放

第一線主管影響了公司八○%的員工,是大多數員工主要接觸的領導階層。他們對生產力、員工投入,以及顧客滿意,造成重要的影響。公司必須將人才發展融入第一線主管每天的工作中,透過理解第一線主管的工作情境,確保改善能夠持續,並讓他們能更容易地做對的事情。 (本文共1901字)

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