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找到品牌的「磁鐵」顧客全文開放

「磁鐵」顧客是意見領袖,能吸引眾人目光;「接受者」顧客是被吸引的群眾,更是企業重要的利潤來源。然而,如果沒有「磁鐵」的存在,就不會有「接受者」。 (本文共0字)

善用神秘顧客改善服務品質

為了提高門市服務品質,我們該運用神秘客評分,找出可以改善的方向嗎?又該如何運用?(本文共0字)

領導人教練為什麼會失敗

在接受領導人教練協助時,必須真誠地認知,過去的成功,不代表未來仍然成功。(本文共0字)

公司不賺錢,年終獎金怎麼發

在不賺錢的情況下,基於留才考量,還是希望可以給員工年終獎金或獎勵,該怎麼做才能把錢花在刀口上?(本文共0字)

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專家級的效率秘密

手中滿滿計畫等待執行,如何在有限的時間內,做好最多的事情?首先,分清楚「必須做」和「想要做」的事情。(本文共0字)

第317期 關鍵字:時間管理目標設定檢核表

做卓越公司,不能只做普通事

上任五年來,山本忠人帶領公司從賣影印機的公司,轉型為一個提供解決方案和服務的公司。(本文共0字)

第317期 關鍵字:轉型變革目標設定領導人顧客體驗

導入,還是實現?全文開放

這家公司的管理團隊,面臨一個困難的決定:是否要關掉某個廠?大家掙扎了一整個夏天,還是無法做出決定。CEO於是出了一個作業,要求公司的高階主管回去各寫一篇文章,那是五年以後,媒體會報導他們的文章。 (本文共982字)

第315期 關鍵字:策略思考目標設定績效評估
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