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關鍵字: 共159筆資料

員工訓練,從結果出發全文開放

進行訓練時,不是從規劃內容和講師開始,而是跨出辦公室,走向事業單位,了解他們真正的需求。(本文共2022字)

變局下的人力資源轉型全文開放

雀巢公司為什麼要改變以往的招募策略?玉山銀行為什麼要變成一家有銀行執照的科技公司?奇異公司又是為什麼不再使用人才九宮格,評估員工績效?(本文共3476字)

科技加溫度,成就好服務全文開放

你可能沒聽過這家公司,但是在日常生活中,你和某些企業的交易或客服,很可能是透過與它互動而完成。它的客戶包含微軟、雅虎、阿里巴巴等國際品牌,它協助華為打敗小米,登上中國大陸手機市場的龍頭寶座。陳諧如何運用科技與溫度,打造出台灣eCRM委外服務業規模最大的企業?(本文共2145字)

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

學領導-新書出版

線上購物,讓人人都是賭徒

你是否有過這樣的經驗:原本下定決心不買某樣產品,卻在最後一刻改變心為什麼在線上購物時,我們總是受到折扣吸引,導致花費的金額超過原本的預算? 在不知不覺中,你已深陷購物網站所設下的賭局裡了。意?(本文共0字)

如何建立團隊的互信

從創業至今,公司業務大幅成長。為了因應公司擴充,前一陣子,我開始在公司推動幾項新制度與做法。在和各個部門討論這些新做法時,他們沒有提出太多想法和意見,但真正進行時,不少主管卻表現出排斥的樣子。我感覺團隊並沒有真心地想投入改變,幾個重要主管與我之間,好似不再像公司剛成立那幾年時一樣互相信任。我應該怎麼辦?(本文共0字)

第363期 關鍵字:變革推動改變互信信賴團隊合作對話溝通激勵獎勵

《美商世界學人國際文教》給同仁突破的武器全文開放

讀書會中,主管們很自在地分享遇到的問題,也樂於為彼此解決問題。這是一般的公司會議,不一定能做得到的。「我把每一位同仁都當成企業家,在工作上他們都想追求突破和成長,因此我必須給他們武器,這個武器就是EMBA雜誌。」美商世界學人總經理歐昱成說道。(本文共975字)

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