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關鍵字: 共105筆資料

電話服務中心的省錢祕訣全文開放

在服務越來越重要的今天,很多企業都成立電話服務中心(Call Center)來服務顧客。為了節省人事成本,他們更投入大量的資金,將服務流程自動化,讓顧客可以自助服務。(本文共957字)

第168期 關鍵字:

創業者手中的一張地圖全文開放

每天都有人開始創業之路,每天也都有人走下創業舞台。抱著創業夢的人不計其數,為什麼有人美夢成真?有人卻是夢醒一場空?(本文共1110字)

第221期 關鍵字:

請顧客一起設計產品全文開放

前年八月,因為對手推出更便宜的競爭產品,美國Dannon USA 公司的低脂優格銷售量節節下滑。當時公司急著想知道,顧客最想買的是什麼樣的優格。(本文共1020字)

第223期 關鍵字:

診斷你的職業疾病全文開放

二○○三年秋天,米塞爾(John Mizhir)放棄了年薪十八萬五千美元,一家大型律師事務所的工作,以電子郵件告知六百名律師同業與朋友「我不想再碰法律了」,以及他決定投身不動產開發的抉擇。(本文共1084字)

第225期 關鍵字:
學領導-新書出版

達美樂如何留住員工全文開放

「對天發誓,我幾乎昏倒。」一九九九年,布蘭登(David A. Brandon)接下達美樂比薩的領導人棒子,了解到達美樂的員工流動率高達一五八%時,發出這樣的驚嘆。如此高的員工流動率,等於一年要僱用與訓練十八萬名員工。(本文共976字)

第224期 關鍵字:

性格測試再度流行全文開放

第012期 關鍵字:

測試你的管理技能全文開放

第014期 關鍵字:
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